NPS®とCX(顧客体験)・顧客ロイヤリティとの関係性

資料の内容

世界各国で1,000社を超える企業が導入している指標、NPS®。自社の課題・強みを的確に把握し、全社の目線を合わせて改善を促す指標となります。この資料では、NPS®の基本からCX、顧客ロイヤリティとの関係性までをわかりやすく解説しています。注: ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

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