KARTE Online Chat Support
「いますぐ始めるKARTEオンラインチャット」

オンラインサポート環境を
最小工数・最短開始で

1人〜のスモールチームでもすぐに顧客サポートを開始できるように、
チャット・FAQ・チャットボットといった必要機能と
顧客体験を向上するKARTE独自のシナリオを含んだ専用プランの提供を始めます。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の感染拡大影響により、多くの企業が店舗での
顧客接点を制限され、非対面・オンラインでの対応強化の必要に迫られています。

この状況を鑑みて、KARTEが提供できるサポートパッケージの提供を新たに開始しました。

KARTEのウェブチャット・サポート関連機能を用いて、
最速の立ち上がりと最小工数での運用開始を実現するパッケージです。

店舗・対面の顧客接点が薄れている昨今の状況でも、
人対人の良質な接客・カスタマーサポートを事業者が実現する第一歩をサポートします。

「いますぐ始めるKARTEオンラインチャット」オンラインサポート
環境を
最小工数・最短開始で

お問い合わせ
パッケージの特徴

3ステップの最小工数
で最短の立ち上げが可能に

ウェブチャットやFAQにはKARTE独自のシナリオテンプレートを活用するため、追加開発は必要ありません。
チャット応対マニュアルやチャット応答時の定型文サンプルを用いることで、
有人のオペレーションも安心に素早く立ち上がることができます。

  • 計測タグのアイコン
    計測タグの設置
  • チャットボットのUI
    FAQ/チャットボットのセットアップ
  • ウェブチャットのUI
    ウェブチャットのセットアップ

パッケージの
活用イメージ

KARTEはお客様の行動をリアルタイムに解析・蓄積し、文脈に合わせた体験の提供が可能なプラットフォームです。
様々な理由や悩みでお客様が訪れるオンラインサポートのシーンで、どのような価値を生み出せるかをご紹介します。

  • FAQ + ウェブチャットで
    お客様の悩みを最短で解決する
    すべてのお問い合せを有人で対応することが最適解ではありません。
    お客様が困りやすい内容についてのFAQをまずご案内、それだけでは解決できないお問合せをウェブチャットで人が厚めに対応、のような適切な導線が必要です。
    KARTEなら、よくある質問を簡単にFAQへ反映し続けることも可能です。
    FAQ + ウェブチャットのUI
  • チャットボットのUI
    チャットボット
    更にサポートを高速
    KARTEのチャットボットを使うことで、多面的なお客様サポートを自動かつ即座に行うことができます。
    有人のチャット対応では商品の詳細説明や個別相談など、人が介在する価値が高いことに業務を集中させることが可能です。 深夜など業務時間外での急なお問合せにもチャットボットでリアルタイムな対応を。
  • わずか1名から始められる
    有人チャット
    FAQコンテンツなどの環境が整っていなくても、オンラインサポートはすぐに始められます。
    サポートが不可欠なユーザー属性・必要なページなどを限定してウェブチャット導線を表示することで、最小の人数で質の高いサポート提供ができるようになります。オペレータのステータス・上限対応数に応じたチャット表示制御を行う機能もございます。
    有人チャットのUI

ご利用料金

利用開始から2020年7月末までのパッケージ利用における月額費用を無償とします。

月額費用
0
契約期間は2020年7月末まで、自動更新なし
セルフセットアップガイド
0
シナリオガイドをご提供
特別セットアップサポート
150,000
オプションでのご提供

※パッケージ利用料を無償で提供させていただく期間は、2020年7月末までとなります。
※受付は申込状況に応じて順次ご案内いたします。場合によってお申込みをお受けできないことがございます。
※申込状況によってキャンペーンを早期終了させていただく場合がございます。
※導入されるサービスの規模により無償提供できない場合があります。
※企業・政府機関・非営利団体による運営サービスのみ対象とさせていただきます。
※セルフセットアップガイドの場合は、ご用意するシナリオガイドに沿ってご自身でセットアップを進めていただきます。
※すでにKARTEをご利用中の場合は、詳細に関して担当者までお問い合わせください。

特別セットアップサポート
について

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の感染拡大影響のなか、オンラインサポートをいち早く立ち上げることは必須事項であると考えています。
そこで、これまでKARTEの提供で培ってきた経験を元に、
固定施策のセットアップから運用方針、チャットトレーニング、サポート施策提供開始後の運用など
立ち上がり時に関連する各項目をカスタマーサクセスチームがサポートいたします。

  • FAQ/チャットボットのUI
    FAQ/チャットボットの
    シナリオ構築サポート
  • ウェブチャットのUI
    ウェブチャットの
    運用トレーニングサポート
  • 運用レポートのUI
    施策提供開始後の
    運用サポート

「いますぐ始めるKARTEオンラインチャット」オンラインサポート
環境を
最小工数・最短開始で

お問い合わせ

機能詳細

本パッケージには以下の基本機能が含まれます。
用途に応じて、追加プラグイン(有償)をご利用いただくことも可能です。

  • ウェブチャットのUI
    ウェブ
    チャット
  • FAQ施策のUI
    FAQ施策
    テンプレート
  • チャットボットのUI
    チャット
    ボット
  • オペレータ管理画面のUI
    オペレータ管理画面
    (チーム機能・定型文など)
  • スマホ対応のUI
    スマホ対応
    (Slack・Mail)
チャットレポートのアイコン
チャットレポートのUI

チャットレポート

サポートの効果を
正確に把握する
チャットオペレーションは問題なく回っているでしょうか。
オペレーションのパフォーマンス指標とチャットサポートによって生まれた効果、それぞれの全体・個別をレポートで把握することにより、適切なPDCAサイクルを回すことができます。

追加プラグイン

  • ユーザーデータ連携のUI
    ユーザーデータ
    連携
  • ユーザー画面共有のUI
    ユーザー画面
    共有
  • ビデオチャット(β版)のUI
    ビデオチャット
    (β版)
  • VoCデータ活用のUI
    VoCデータ
    活用
  • スマホ対応オペレータ管理画面のUI
    スマホ対応
    オペレータ管理画面

チャット利用中クライアント

株式会社SBI証券 様
SBI証券
「KARTE」の導入を機に、SBI証券では2018年5月より口座開設時のチャットサポートを開始しています。「KARTE」のウェブチャットは、顧客の状態や閲覧しているページ等を絞り込んで表示することができる特徴から、今回コールセンターの人員を特段拡充することなく、スモールスタートでチャットサポートを開始することができました。

    ※掲載ロゴはKARTE Online Chat Supportの元となる機能であるKARTEウェブチャット利用企業のロゴとなります。

    パッケージ上の免責事項

    ご契約に関して

    • パッケージ利用料を無償で提供させていただく期間は、2020年7月末までとなります。
    • 受付は申込状況に応じて順次ご案内いたします。場合によってお申込みをお受けできないことがございます。
    • 申込状況によってキャンペーンを早期終了させていただく場合がございます。
    • 導入されるサービスの規模により無償提供できない場合があります。
    • 企業・政府機関・非営利団体による運営サービスのみ対象とさせていただきます。
    • セルフセットアップガイドの場合は、ご用意するシナリオガイドに沿ってご自身でセットアップを進めていただきます。
    • すでにKARTEをご利用中の場合は、詳細に関して担当者までお問い合わせください。

    パッケージの内容に関して

    • 通常ご提供しているKARTEエンタープライズプランよりも、ユーザーセグメントやユーザー行動のイベント化に関して制限があります。
    • ご利用可能な施策はウェブチャット・FAQ接客テンプレート・チャットボットに限られます。それ以外のポップアップや埋め込み等の施策はご利用できません。
    • 本パッケージに加えて通常のKARTEエンタープライズプラン(有償)を申し込むことで上記の制限をなくしたり、その他の機能をご利用することが可能となります。