ギャラリー

そのひと、その瞬間の、笑顔を見つける顧客体験を

ペルソナのその先に、ユーザーの気持ちがある。
ユーザー像だけではわからない、「いまこの瞬間の体験、感情の変化による心の動き」を捉えることが、
良いCX（顧客体験）を提供するためには必要になってきます。
ユーザーの多様なデータをひとりの人として理解し、ユーザーの「過去の文脈といまこの瞬間」を知ることができるKARTEだからこそ、ユーザーの感情に寄り添うことができ、「笑顔になる顧客体験」をつくりだすことができるというメッセージを今回のCM（動画）に込めさせていただきました。
今回は、モデルの女性、経営者の男性、高校生の女性の3つのストーリーを用意しました。
それぞれのCMでなぜユーザーは笑顔になったのか、どのような心の動きがあったのかという点にも注目してご覧ください。

新CMでは「サービスが、その人に寄り添うストーリー」にフォーカスをあてました。
事業やサービスは、社会の負を解消したり、社会がより良くなるような体験を提供することで、
「人々の笑顔を増やす」という目的を持って提供されているはずです。
KARTEにできることは、そのような思いを持っているサービスの提供者と顧客との間をつなぎ、
「人に寄り添うサービス」を提供しやすくなるようにすることです。KARTEだけで顧客を笑顔にすることはできません。
事業やサービスという基盤があり、そこにKARTEが加わることで、「顧客の今この瞬間の心の動き」を捉え、
一人ひとりに寄り添った提案やサポートができるからこそ、その人は笑顔になるのです。
KARTEは、顧客を笑顔にしたいというサービス本来の想いを後押ししたいと考えています。

機能紹介