ギャラリー

そのひと、その瞬間の、笑顔を見つける顧客体験を

ペルソナのその先に、ユーザーの気持ちがある。
ユーザー像だけではわからない、「いまこの瞬間の体験、感情の変化による心の動き」を捉えることが、
良いCX（顧客体験）を提供するためには必要になってきます。
ユーザーの多様なデータをひとりの人として理解し、ユーザーの「過去の文脈といまこの瞬間」を知ることができるKARTEだからこそ、ユーザーの感情に寄り添うことができ、「笑顔になる顧客体験」をつくりだすことができるというメッセージを今回のCM（動画）に込めさせていただきました。
今回は、モデルの女性、経営者の男性、高校生の女性の3つのストーリーを用意しました。
それぞれのCMでなぜユーザーは笑顔になったのか、どのような心の動きがあったのかという点にも注目してご覧ください。