行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KARTE RightSupportとZendeskで実現する攻めのCX向上〜

KARTE RightSupportのご紹介

行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KARTE RightSupportとZendeskで実現する攻めのCX向上〜

顧客満足度向上に求められるポイントとして、対応のone to one化に加え顧客の自己解決率向上など必要な施策は多岐に渡ります。 そのためには深い顧客理解が必要であり、まさに今データの積極的な活用は避けて通れない状況です。 一方で、どのデータをどのように活用すべきか、第一歩に迷うという声も聞かれます。 そこで注目したいのが、問い合わせ前の行動データです。 本セミナーでは、KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご紹介します。 データ活用のハードルをさげ、攻めの一手をご提案いたします。 またパネルディスカッションの時間も設けますので、お気軽にご質問ください。

開催概要

開催日
2022/04/12 (火) 13:00-14:00
会場
本セミナーはオンライン開催となり、ZOOMを使用して実施いたします。 お申し込み後、メールにて視聴URLを開催前日までにお送りいたします。 お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加くださいませ。
対象者
・カスタマーサポートの企画、デジタル活用に携わっている方 ・お客様による自己解決を促進/強化したい方 ・カスタマーサポート担当の方 ・カスタマーサクセス担当の方 ・これからカスタマーサクセス/サポートチームを立ち上げる事業者の方
参加費
無料
ご注意
※法人様対象のセミナーのため個人でのお申し込みは受け付けておりません ※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みはお断りする場合がございます ※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます

プログラム

13:00 - 13:05
ウェビナーご入室開始と諸注意
13:05 - 13:20
KARTE RightSupport(β版)のご紹介
13:20 - 13:35
Zendeskのご紹介
13:35 - 13:55
パネルディスカッション
13:55 - 14:00
質疑応答

登壇者紹介

  • 野村修平
    株式会社RightTouch
    代表取締役
    野村修平

    Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。

  • 辻本 真大
    株式会社エクレクト
    代表取締役
    辻本 真大

    大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。

お申し込み

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