顧客本位の事業運営に向けた、CX(顧客体験)の作り方
~NPS®データから見えた顧客の声を、デジタルで改善~
【金融機関向けCXセミナーvol.1】

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顧客本位の事業運営に向けた、CX(顧客体験)の作り方 ~NPS®データから見えた顧客の声を、デジタルで改善~ 【金融機関向けCXセミナーvol.1】

コロナ禍において対面での営業が制限される中、オンライン上でのお客様との接点は益々重要度が増しています。 対面営業の際には感じ取れていたお客様のご関心やお困り事がwebサイトやアプリでは見えにくくなっているため 最適なご提案やサポートが難しいと感じていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。 また、オンラインの重要性については理解しながらも何から手をつけて良いのか迷われているとのお声もよく耳にします。 本セミナーでは金融業界での活用シーンを想定したNPS®調査の実践手法をご紹介しながら、 webサイトやアプリにおける課題を把握する方法をご紹介し、課題に対する打ち手のご紹介例までワンストップでご案内します。 *ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

プログラム

オープニングトーク

顧客の目線を捉え、”顧客本位”を実現する NPS調査や顧客へのアンケートは、正しく調査を設計や分析を行うことで、事業運営上の課題を明確に特定することが可能です。NPSの調査方法から、分析で重要なポイントまでご紹介します。

KARTEについて KARTEは訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせたCX(顧客体験)を提供します。今回はKARTEの基本機能についてお話しいたします。

登壇者紹介

  • 須藤勇人
    株式会社Emotion Tech
    マーケティング部 部長
    須藤勇人

    大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。 株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。

  • 石井晃樹
    株式会社プレイド
    Customer Experience Designer
    石井晃樹

    新卒で株式会社リクルートスタッフィングに入社。 大手金融機関様に対して人材のご紹介、自社就業スタッフの戦力化を支援。 その後、株式会社サイバーエージェントにて、主にGoogle/Yahoo広告の運用・デジタルマーケティングのコンサルタントとして幅広い業界の企業様を担当。 2019年10月よりプレイド参画。現在は金融機関のお客様へのKARTEご導入支援を通して、CXを広める活動に従事。

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