問い合わせ前の顧客のお困りごとをとらえて、エフォートレスなWebサポートを実現する「KARTE RightSupport」

オンデマンド配信 - 25min

問い合わせ前の顧客のお困りごとをとらえて、エフォートレスなWebサポートを実現する「KARTE RightSupport」

昨年12月に企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「株式会社RightTouch」を設立し、 問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport(カルテ ライトサポート)」のβ版提供開始することを決定しました。 「KARTE RightSupport」は、ウェブサイトなどオンライン上でサポートを必要とする顧客の課題やつまづきを特定するための行動データを可視化し、実際の問い合わせに至る前に課題解決に繋げることが特長のプロダクトです。 サイト上で課題がスピーディに解決するため顧客満足度が向上する他、CSへの架電削減も実現します。 また、問題や不満を抱えても、企業に直接問い合わせはしない「サイレントカスタマー」の問題解決にも寄与します。 本セミナーでは、「KARTE RightSupport」の提供開始を記念して、 株式会社RightTouch 代表取締役 野村から「KARTE RightSupport(カルテ ライトサポート)」で実現できることを事例を通じてご紹介します。 セミナーの最後に質疑応答の時間を設けますので、ぜひお気軽にご質問ください。

プログラム

KARTE RightSupport(β版)のご紹介(25分)

KARTE RightSupport(カルテ ライトサポート)」で実現できることをご紹介します。

登壇者紹介

  • 野村 修平
    株式会社RightTouch
    代表取締役
    野村 修平

    Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。

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