KARTE
CX Conference 2020

塩入 賢治

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 執行役員 流通事業本部長

Google Cloud Japanにて小売・流通業界における事業を統括。BEA Systems, IBM, Accenture などの外資系 IT 企業でのミドルウェアや IT プラットフォームの営業・ビジネス開発を経て、Google Japan に Google Cloud Platform ビジネスの立ち上げから参画。現在はエンタープライズ領域における Google Cloud の事業展開を推進。

今西 良光

株式会社Emotion Tech　代表取締役

新卒で日立製作所に入社しITシステムの営業に従事した後、ユニクロに入社。自らの経験の中でサービスの現場におけるマネジメント課題を痛感。課題解決の為、早稲田大学大学院に入学してCX・EXに関する事例や論文を研究し、2013年にEmotion Techを創業。CX・EXの分析に関する独自の手法を開発し特許を取得。HRアワード2018最優秀賞、HRテクノロジー大賞優秀賞、Japan Venture Awards 2020審査委員会特別賞等受賞。

倉橋 健太

株式会社プレイド　代表取締役CEO

大学を卒業後、楽天株式会社に新卒入社。楽天市場におけるWebディレクション、マーケティング、モバイル戦略、広告戦略等、多岐にわたる領域を担当し、楽天市場事業の成長に貢献。 2011年にプレイドを創業。2015年3月にCXプラットフォーム「KARTE」をリリース。EC・人材・不動産・金融など幅広い業種で導入が進んでおり、サービス開始から5年でのべ68億ユーザーを解析。国内有数のSaaSスタートアップとして、圧倒的な成長を続けている。主な表彰として、デロイトトーマツFast50 2018 第3位、Forbes Cloud/SaaS Ranking2018 4位、他

谷 真治

株式会社オプテージ　モバイル事業戦略部　コミュニティマネージャー

大学卒業後、社内IT部門にて情報システム開発やIoTサービス開発を担当。その後、2018年6月より「マイネ王」のコミュニティマネージャーに就任。ファンとサービスを創りあげる共創戦略を軸に、ブランド戦略やコミュニティ戦略 / 運営、ファンの声を元にしたサービス開発業務に従事。

脇阪 洋平

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　カスタマーエンジニア

音声認識に関連する研究開発や自動車向けのデータ蓄積基盤の設計やデータ解析、機械学習などの業務経験を経て Google Cloud に入社。 カスタマー エンジニアとして GCP を活用した機械学習の技術活用やシステム、データ解析環境の提案活動などを行なっています。

笠原 元輝

株式会社プレイド　プロダクトスペシャリスト

2015年株式会社ナガセに入社。校舎運営における業務効率化、新規生徒獲得を担当。次に未上場ベンチャーにてDWH設計・構築等開発周りを中心に担当、その後株式会社リクルートキャリアで、事業モニタリング分析、戦略や商品企画を経て2019年よりプレイドに参画。プロダクトスペシャリストとしてテクサポやプロダクト企画等を担当。

佐瀬 ジェームズ幸輝

株式会社プレイド　Product Manager / Brand Architect

新卒で博報堂に入社。ストラテジックプランナーとして、 デジタル・テクノロジーを絡めた戦略の立案から企画制作まで広く関わる。2016年末からプレイドに参画。強いブランドを作るために必要なことを領域横断で担当。カスタマーサクセス、プロダクト開発、プロダクトマーケティングを経て、現在は『KARTE Live』のプロダクトマネジャーを務める。プロジェクト単位で関わるHR領域では体験設計などブランディング業務に従事。

米島 和広

株式会社MonotaRO データマーケティング部門　CXプロデュースグループ　グループ長

2018年 東京でのデータマーケティングチームの立ち上げメンバーとして入社。データを活かした顧客体験向上を担当。MonotaRO 以前は、オイシックス・ラ・大地株式会社にて、新規事業(海外/卸/JV)の立ち上げ・運営に関わり、全社の分析・テクノロジーマーケティングを担当。

今井 寿康

Looker　パートナーマネージャー

家電メーカーで約10年間、EC・直営店舗の企画運営とオムニチャネルでのCRM / MA活用 / カスタマージャーニー戦略を担当し、経営企画として社内数千人規模のBI導入・活用を推進した後、Lookerが実現できる世界観に心動かされ、JOINしアライアンス業務に従事している。

橋本 綾

株式会社電通デジタル　統合デジタルマーケティング部門

電通デジタルに新卒入社し、アクセス解析ツールの運用支援、BI構築支援に従事したのち、現在はKARTE、Google Cloud Platform等のデジタルマーケティング基盤のセールス活動に携わる。

韓 徹

株式会社プレイド　エンジニア

2018年1月に株式会社プレイドにエンジニアとして参画。プレイドでは主にKARTEの管理画面のリニューアルや新規開発を担当。直近ではcore productチームでアンケートフォーム、はじめてガイド、ユーザーを見る機能のリニューアルに携わる。

針原 佳貴

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社　スタートアップソリューションアーキテクト

顧客中心の Working Backwards というカルチャーに共感し、2018年4月アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社入社。2019年より株式会社プレイドをはじめ、日本のスタートアップを幅広く担当し、クラウドや機械学習の導入とアーキテクチャ設計を支援。博士 (情報理工学)。趣味は娘と遊ぶことと、バンド (ドラム)。

関口 貴光

株式会社ストリーム　営業本部 商品販売部 店舗運営グループ

家電通販サイト「ECカレント」を中心に、ストリームで運用するwebサイトのフロントエンドに関わる様々な内容に従事。KARTEには導入・実装、KARTEによるメルマガ配信システムの提案・設計、セール用ページ制御接客の制作などで関わる。北海道江別市出身、一児の父。

棚橋 寛文

株式会社プレイド　Product Manager

楽天、ビズリーチにてPMとして複数の事業の立ち上げ、運営をおこなった後、2017年にプレイドに入社。KARTE for Appの立ち上げから携わり、事業責任者兼PMを務める。現在は、プロダクトをスケールさせるための仕組み作りや、新規事業の立ち上げ等の業務に従事。

石井 晃樹

株式会社プレイド　Customer Experience Designer

新卒で株式会社リクルートスタッフィングに入社。大手金融機関様に対して人材のご紹介、自社就業スタッフの戦力化を支援。その後、株式会社サイバーエージェントに転職し、主にGoogle/Yahoo広告の運用・デジタルマーケティングのコンサルタントとして幅広い業界の企業様を担当。2019年10月よりPLAIDに入社。CX（顧客体験）の向上を目標に、Account Salesを担当。現在は"今すぐ始めるKARTEオンラインチャット"のプロジェクトオーナーとして活動中。

太田 幸希

株式会社プレイド　KARTE for App Head of Sales

エイチームに新卒で入社。EC事業を経て、モバイルアプリのグロースハック、純広告・タイアップ広告のSalesに従事。2018年8月よりプレイドに参画。KARTE for AppのHead of Salesを務め、アプリSalesチームを牽引する。マンガアプリ・マッチングアプリのオンボーディング・カスタマーサクセスも担当。Salesからカスタマーサクセスまで幅広く担う。

堀田 敏史

株式会社エブリー　DELISH KITCHENカンパニー　ユーザーグロース部　副部長

1987年生まれ。2011年グリー株式会社入社。エンジニアとしてソーシャルゲームの企画/開発、新規事業領域での開発に従事。その後、起業、フリーランスを経て、2016年株式会社エブリー入社。現在はプロダクトマネージャーとしてDELISH KITCHENのユーザーグロースを担当。

須藤 勇人

株式会社Emotion Tech　マーケティング部　部長 兼 HR事業責任者

大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。 株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門の責任者として、ブランディング・PR・市場開拓に携わる。2018年からはHR事業領域責任者として、企業のEX（従業員体験）向上支援サービスを開発。「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」著者。

森 紗介

トランスコスモス株式会社　ＤＭ・ＥＣ・ＣＣ統括 ＤＣＣ総括 デジタル推進部

2004年 入社。セールス業務を中心にチームリーダ、スーパーバイザーを担当。2006年 法人向けセールス窓口の責任者に従事。同業務でオンサイトマネージャーを経てセールスサポートサービスにおける組織長を担当。2017年からは企業のノンボイス化に向けて、チャット構築支援業務・プリセールス対応や、SNSカウンセリング事業の立上げなどCCのデジタル化を促進する企画部門を担当。

福井 未央

トランスコスモス株式会社　ＤＭ・ＥＣ・ＣＣ統括 ＤＴＦ総括 ＤＥＣ事業推進本部

2015年にトランスコスモス株式会社に入社。サイト制作・運用を中心としたプリセールス業務に従事。これまで延べ300件以上の提案実績を持ち、業界は官公庁から大手金融機関まで多岐に渡る。サイト調査・戦略策定プロジェクト参画、新サービス企画・拡販などを歴任。現在は、「KARTE」「Salesforce Marketing Cloud」拡販・運用体制構築・スペシャリスト育成担当として、プラットフォームを活用したサイト導線改善及びデジタルコミュニケーション施策提案を担当している。

永吉 亮史

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社　カスタマーコミュニケーション部門　会員コミュニケーション部　CXデザイン課　サポートWEBチーム　リーダー

2005年入社。WEBサービスの立ち上げやSo-netポータルサイトの企画・運営を経て、データマネジメント部署の立ち上げに参画。リサーチやデータ解析による顧客分析を担当する。2018年より現部署に異動し、WEBとデータ解析の経験を活かし、サポートチャネル最適化とエンゲージメント向上を目的としたサポートメディアの運営に従事。

小菅 すみれ

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社　カスタマーコミュニケーション部門　会員コミュニケーション部　CXデザイン課　サポートWEBチーム　チーフ

2011年入社。ソニーグループのWebディレクターとして映画・イベント・新規事業などのサイト企画、運用を経て、現在はプロバイダ事業にてサポートメディアの全体設計や運用を担当。Web上での自己解決を促進し、サポート最適化の実現に注力している。

長崎 大都

株式会社プレイド　Customer Experience Designer

2015年、株式会社経営共創基盤（IGPI）に入社。自動車/食品/IT領域の大手企業への経営戦略立案・実行、及び投資先企業のハンズオン支援によるバリューアップの責任者を担当。その後、未上場ベンチャーにて、中期経営計画の策定、大手企業とのアライアンス事業の立ち上げを経て、2019年よりプレイドに参画。プレイドでは、エンタープライズ向けのカスタマーサクセスに従事。