新規のお客さまは増えているけどF2転換率が上がらない
定期購入ユーザーの解約が後をたたない
やりたいことはあるけど忙しくて手が回らない
カゴ落ち率やCVRといった指標の上がった/下がったという結果はわかるけど、「なぜ上がった/下がったのか？」という理由がわからないからサイト改善がうまくいかないということはありませんか？
KARTEなら、お客さま一人ひとりのサイト内の行動を時系列で見たり、動画で確認することができるので、「なぜ？」のヒントを得るこ とができます。
これまでの成功事例からコスメECの鉄板施策を用意しているので、忙しくて手が回らない方でもすぐに始めることができます。
また施策の編集はポチポチと画面を操作するだけなのでデザイナーやエンジニアに依頼することなく施策の実行ができます。
これらの機能を使うことでコミュニケーションの幅が広がり、お客さまに寄り添った体験を提供することができます。
KARTEの導入から日々の運用までサポートさせていただきます。
大手化粧品会社にてブランドマネジメントの職務を歴任。事業戦略策定から商品開発、宣伝制作、プロモーション企画の実行まで一気通貫した実務経験を有する。現在は株式会社プレイドにて主に化粧品クライアント企業のCX向上支援を推進。
新卒で化粧品メーカーに就職し、通販事業の新規獲得‧リピーター向け販促を担当。新規ブランドの⽴ち上げに従事した後プレイドに参画。現在はカスタマーサクセスとして、主に化粧品会社のお客様を担当。
家電・グルメ・コスメなどを取り扱う、ECサイト運営会社のマーケティング業務に従事し、広告、MA導入、育成顧客セグメントの策定・BI構築など、新規獲得〜顧客育成の計画立案・実行に携わる。現在はカスタマーサクセスとして、クライアント企業のCX改善支援を推進。
KARTEに関す るサポートドキュメントです。
お客さまの管理画面を見ながらチャット、メールで日々の運用サポートをさせていただきます。
引き継ぎ時にも安心してご利用いただけるよう、オンライン学習コンテンツをご用意しています。
顧客のニーズやコミュニケーションチャネルが多様化している現在、コスメECが成功するためにはパーソナライズ化された顧客体験をすべてのチャネル横断で提供することがポイントです。
本資料では、パーソナライズ化された顧客体験の提供のために必要な下記の要素をおさえた施策事例とそれを実現するためのKARTEの機能について紹介いたします。
・ 顧客データの取得＆統合
・ 顧客データに基づくパーソナライズ
・マルチチャネルでの配信最適化
