CX向上に取り組み、DAU倍増！

[オンデマンド配信中]トヨタ発次世代おでかけインフラを目指すmy routeアプリのCX向上施策とは

このような方におすすめ

アプリやデジタルサービスを担当している、またはこれからアプリやデジタルサービスを始めようとしている方
CX向上施策の具体的な手法が知りたい方
自社アプリにおけるPDCAサイクルに課題感を持っている方

次世代おでかけインフラを目指すmy routeアプリでは、「おで活」をコンセプトにしたCX(顧客体験)向上に取り組んだ結果、DAU(デイリー・アクティブ・ユーザー)倍増に成功しました。

具体的には、「ユーザーが欲しい情報を届けるエリア別プッシュ通知」や「専門知識不要でデータを理解できるBIダッシュボード」などの施策に取り組んでいます。 ▼下記記事でも取り組みの概要が紹介されています。「それ、KARTEでできるんじゃない？」MaaSアプリ「my route」展開のトヨタファイナンシャルサービスで広がった意識の変化

本セミナーでは、トヨタファイナンシャルサービス株式会社デジタルソリューション部マネージャー豊田様に、実際の取り組みの支援を行っていたDearOne齊藤様、プレイド島田も交えて「ユーザーとのコミュニケーションで大切にしているポイント」や「実際の取り組みで大変だったことをどう乗り越えたのか」といった、ここでしか聞けないCX向上の秘訣を伺います。

これからアプリ企画・開発をしたいと思っている方はもちろん、いま自社アプリ運用に困っている方には必見のセミナーです。是非、お気軽にご参加ください！

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配信内容

所要時間: 60min
アジェンダ: my routeアプリのCX向上施策とは
Q&A

登壇者紹介

トヨタファイナンシャルサービス株式会社 デジタルソリューション部マネージャー 豊田航太郎: 大学院修了後、2017年に新卒で鉄道会社に入社。2020年夏にトヨタファイナンシャルサービスに入社後、my routeの事業企画の他、KARTEを活用した顧客コミュニケーションの検討やデータ分析を通じたアプリグロースを担当。
株式会社DearOne グロースマーケティング部コンサルタント 齊藤亘平: 同志社大学商学部を卒業後、デジタルエージェンシーにてインターネット広告の運用やWebのUI/UXデザインに従事。 2020年にDearOneに参画してからは、マーケティングオートメーションやカスタマーエンゲージメントツールを使ったサービスのグロースハック支援・コンサルティングを実施。
株式会社プレイド CXデザイナー 島田朝香: 大学卒業後、大手人材会社にて採用・キャリア支援に従事後、HR Techのベンチャー企業にて、BizDevとして採用支援領域における新規事業の立ち上げや推進に従事。その後プレイドへ入社し、CXプラットフォーム「KARTE」のカスタマーサクセスを担当。