オンボーディングスライド
難易度
初回ログイン時にサービスの全体像やメリットをストーリー形式のスライドで届ける施策です。情報量が多い場合でも、視覚的に訴求することで直感的な理解を促し、期待感を高めながら早期の定着と成功体験へと導きます。
顧客の「今」を知り
「未来の兆候」を先読み
一歩先のアプローチで継続的なLTVの向上へ
点在する顧客データを統合し、活用のつまずきやアップセル / クロスセル機会を先読み。 これまで見えていなかった顧客の兆候が可視化され、 受け身の対応から、価値を生むプロアクティブなアプローチへ。
デジタルサービス運営者向け
BtoB企業が抱える
顧客支援の課題
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顧客状況が
把握できていない誰が、どのフェーズで、何につまずいているか分からず、行動データが支援に活かされていない
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人×テックの役割
分担ができていないハイタッチ／テックタッチの線引きが曖昧で、本来テックで回せる支援まで人が対応している
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人的リソースが
逼迫している顧客増加に対してサポート体制が比例拡大、常に「忙しい」が前提の運用になっている
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支援が属人化し、対応
品質にばらつきがあるノウハウが人に閉じていて、顧客体験がサポート担当者の個人スキルに左右されている
KARTEでつなげたデータをもとに
「デジタル×人」の支援で先読みのアクションへ
顧客ライフサイクルに合わせた適切なアプローチを。
KARTEはデータ統合からアクションまでを一気通貫で支援し、LTVの向上と持続的な成長を実現します。
オンボーディング
操作ガイド
難易度
操作につまづいているタイミングで、最適なガイドを提示する施策です。次の操作に迷わず進めるよう支援し、離脱を防ぎます。
特定ボタンへのツールチップ誘導
難易度
利用を促したい機能や見落としがちな便利機能に対して、画面上に吹き出し型のツールチップを表示し、ポイントを案内する施策です。操作を邪魔せず、自然に次の行動へ導き、機能の活用を後押しします。
「あと1ステップ」
セットアップ促進メール
難易度
ユーザーの進捗に合わせて、完了したステップを可視化し、次の一歩をメールで後押しする施策です。具体的な次の行動を示すことで迷いを防ぎ、ユーザーの達成感を高めながら、スムーズな初期設定と早期の立ち上がりを後押しします。
アダプション
利用機能に応じた「活用Tips」の
パーソナライズ提案
難易度
利用状況に応じて、次に活用してほしい機能をユーザーごとに案内する施策です。自分の活用状況が反映された提案だからこそ、押し付け感なく、自分ごととして次のアクションへ踏み出せます。
新機能の告知・利用促進
難易度
ログイン直後のタイミングで、新しい機能を画面上部に埋め込む施策です。気になったらすぐ触れられる導線を用意し、価値を実感するまでをスムーズにします。
同業種の他社が
「よく使っている」機能の訴求
難易度
「他社はどう使っているのか」という関心に応え、同業種での具体的な活用シーンをポップアップで紹介する施策です。実際の活用イメージが湧くため、「自社でも使えそう」という安心感とともに、スムーズに活用の幅を広げていただけます。
重要なお知らせリスト
難易度
管理画面内に常駐するベルアイコンから、重要な情報を届ける施策です。未読バッジでさりげなく知らせ、自分のタイミングで確認できるため、日々の操作を妨げずに活用につなげます。
メンテナンス・障害情報の重要通知
難易度
メンテナンスや障害などの重要情報を、ログイン直後にモーダルで確実に届ける施策です。影響範囲を正確かつ迅速に伝えることで混乱を防ぎ、サポート負荷を抑えながら、サービスへの信頼と透明性を保ちます。
ページごとに内容特化した
ヘルプウィジェット常駐
難易度
操作に迷いやすいページに、今見ている内容に合わせたヘルプを常駐させる施策です。FAQを探したり画面を切り替えたりせずに疑問を解消でき、自己解決をスムーズに後押しします。
未活用機能のピンポイント訴求
難易度
「機能を知らない」ことによる離脱を防ぐため、未活用の機能に絞って案内を届ける施策です。利用状況に基づき必要な人にだけ情報を届けることで無駄な通知を抑え、活用の幅を広げてプロダクトの価値再発見と定着を後押しします。
特定機能のウェビナー・アーカイブ送付
難易度
「使い方がわからない」ことで機能が使われないのを防ぐため、解説動画をメールで届ける施策です。操作イメージを視覚的に伝え、マニュアルを読む負担を減らしながら、機能の理解と実践的な活用を促します。
業界に合わせた成功事例の送付
難易度
他社の取り組みを参考にしたいという関心に応え、同業種での成功事例を個別に届ける施策です。実際の活用イメージが見えることで、「自社でも使えそうだ」と感じながら、安心して活用を検討できます。
特定セグメントへの
有効な機能のご案内
難易度
非効率な作業を行っていることを検知し、負担を軽減する機能をご案内する施策です。不便を感じた瞬間に届けることで、「自分の業務を理解してくれている」という信頼感とともに、使いやすさや満足感の向上につなげます。
機能の利用状況にあわせた
サポートページの出しわけ
難易度
利用状況に合わせて、サポートページ内で必要な情報へ自然に誘導する施策です。探し回ることなく知りたい内容にたどり着けるため、安心して操作を進められ、自律的な活用につながります。
リテンション
契約更新意向アンケート
難易度
契約更新に向けた潜在的なリスクを早い段階で捉える施策です。先回りのフォローにより、解約を防ぎながら「見てもらえている」という安心感を保ちます。
NPS
難易度
主要な操作を終えたタイミングで簡単なNPS調査を行い、使い心地や感じたことをその場で聞く施策です。困りごとや違和感がある場合は早めにフォローできるため、不満を溜め込ませず、安定した利用と継続につなげられます。
重要な顧客行動のSlack通知
難易度
顧客の重要な動きを検知し、Slackで担当者に通知する施策です。対応が必要なものを見逃さずに把握できるため、確認や共有の手間を減らし、早いタイミングでフォローが可能になります。
契約更新90日前の「早期リマインド」
難易度
契約更新に向けて、次年度の活用イメージを添えたリマインドを配信する施策です。更新前に余裕をもって次の活用を提案でき、解約リスクにも早めに気づけるため、スムーズな更新対応につなげられます。
エクスパンション
利用人数/部署の拡大を促す訴求
難易度
アクティブユーザーが特定の部署に偏っていることを捉えて、他部署への展開を促す施策です。利用者数の増加と複数部門での利用により、解約リスクを軽減しLTVを向上できます。
利用上限に即したプランの訴求
難易度
利用上限値に近づいた顧客に対し、不便を感じる前に状況に合ったプランを案内する施策です。担当者を介さずとも、上位プランの提案を自然に行うことができます。
業界に沿った情報をまとめたLPを
作成してメールでご案内
難易度
業界ごとの活用ノウハウをまとめたLPを作成してメールでご案内する施策です。対面では伝えきれない一歩先の使い方を具体的にイメージできるため、関心を深めながら、次の相談や商談につなげやすくなります。
顧客データ基盤の構築・可視化
データ統合と顧客状況の可視化により、迷いのないスムーズな次の一手と、一人ひとりに最適なアプローチを実現します。
お客様の声 / 導入後の変化
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ベルフェイス株式会社 定性・定量両面の顧客データに基づいた支援を行うことで、顧客体験の向上に貢献できていると実感しています。データに基づいた適切なタイミングでの適切な支援が可能になった結果、直近実施したNPS®は過去最高のスコアを記録しました。
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株式会社スタディスト KARTEのセグメント機能を活用し、必要な人に必要な情報だけを届けるというアプローチが強化されていると感じます。スタディストには「With the customer」というバリューがあるのですが、顧客中心の文化がさらに醸成されたように感じますね。
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株式会社エス・エム・エス 事業者ごとに、ITリテラシーもサービスの業態も違うなかで、パーソナライズされたコミュニケーションが実現できているのは、KARTEがあるからこそ。...事業者の状態に合わせて必要な情報をお届けするための強力な味方だと感じています。