アパレル

アパレル企業のマーケティングで
こんなお悩みありませんか？

• リソース不足で施策の実行量が上がらない

• クーポン施策の効果が段々下がってきた
• LTVの高いお客様はどんな行動をしている？？

KARTEが選ばれる理由

• リアルタイムかつ
  圧倒的なデータ解析量で、
  顧客フェーズを正確に理解

  クリック数やCVRといった数値結果から顧客インサイトを得るのは簡単ではありません。
  KARTEなら、顧客の過去から今に至るまでのサイト内行動を時系列で見ることができ、その体験を動画で確認することも可能です。

  顧客フェーズごとに傾向を見出したり、行動の原因を深掘りしながら、サイトや施策の改善を考えることができます。

  

• アパレル鉄板シナリオをインストールして誰でも即実行

  誰に何をいつ表示するか、アパレル鉄板施策がプリセットされているので、公開ボタンを押せばすぐにサイトに反映することができます。デザイナーやエンジニアのリソースを使わずに、マーケターだけでPDCAを完結。

  ポップアップだけではなく、サイトをノーコードで書き換えたり、ABテストやパーソナライズを通して素早い仮説検証が可能です。

  

• 課題や目的に合わせて
  小さくスタートできる

  まずはサイトKPIの改善、次にメールやLINEなどのサイト外でのデータ活用、いずれはアプリや店舗と連動した顧客体験の設計がしたい。現状の課題に合わせて拡張性のある機能で貴社の戦略や成長をサポートします。

  自社顧客の正しい理解に基づいた戦略策定から実行まで、KARTEがお役に立ちます。

  

アパレル企業でのKARTE活用イメージ

Web/アプリを問わず顧客一人ひとりの行動をリアルタイムに解析します。
また、店舗データや商品データをKARTEに紐づけることで活用の幅は広がります。
顧客に対しては、ユーザーデータを元にサイト内外で、顧客に対して適切な施策を実行でき、社内でもモニタリングやサイト改善、 FAQ改善、販促企画など幅広く活用することができます。

お客様の声

• 株式会社ゴールドウイン
• 株式会社三陽商会
• 株式会社ランドウェル（CHUMS）

好業績の陰に「顧客体験」への伴走　ゴールドウインとプレイドの事例

背景

店頭とオンラインとでは違う土俵として捉えられがちで、店頭スタッフとECサイトが分断されてしまっていることが課題。店舗ならではの丁寧な接客をオンライン上でも再現したいと考えていた。

導入

お客様が過去に店頭で受けた接客や、サイト上での行動データをKARTEに集約することができる。 データと体験設計に長けたメンバーがチームを構成しており、サポート体制が充実している。ビデオ接客（KARTE GATHER）もきっかけのひとつ。

成果

店舗とECの垣根をこえたカスタマージャーニーを設計し、お客様にとってより良い顧客体験を提供できるようになった。 プレイドとのプロジェクトチーム発足により、新しい価値を共創できるようになった。

CX Clipで記事全文を読む

店舗でもサイトでもファッションの楽しさを感じてほしい。
三陽商会が実践する、顧客の声を心地よい体験につなげる取り組み

背景

コミュニケーション施策の立案や設定などに時間がかかり、実施は一ヶ月に2つぐらい。また、全員に対してアクションをすることしかできず、本当の成果の良し悪しがわからなかった

導入

KARTEがあれば、アイデアをすぐに形にできるので、チーム全体で色々なアクションを試しながら改善していく姿勢が浸透。様々なグループに細かく分けて配信できるので、対象のグループを変えながら配信することで、本当に必要なお客様にだけ表示することができるように。

成果

閲覧商品と関連度の高いコーディネート写真を商品詳細に表示する取り組みで、 未実施と比較して平均PV数が195％。平均滞在時間が190％、商品の閲覧から購入に至る確率も2倍近くに向上 （例：調査期間：2020年10〜11月、対象ユーザー：該当期間にサイトを訪れたユーザー）

CX Clipで記事全文を読む

大切なのは、それが「FUN」かどうか？
CHUMSがユーザーと創る、“楽しい”から始まる顧客体験

背景

非会員であるライトユーザーにもCHUMSが発信するコンテンツを届けることで、ブランドへの関心や理解を深めて欲しかった。しかし、記事コンテンツがユーザーにきちんと届いているか不安で、サイト改善のアクションを起こそうにも、具体的に何をすればいいのか分からなかった。

導入

Web上におけるユーザーの動きをリアルタイムで確認でき、ポップアップ表示におけるタイミングやターゲットの選定、アンケート機能、ABテストなど、様々なことが一つのツールで実施できることに魅力を感じKARTEを導入。施策結果から得たユーザーの傾向を、サイト改善のヒントとして役立てている

成果

ユーザーへのご案内に、ポップアップを積極的に活用。特にユーザーからよく問い合わせが来る、配送遅延や商品の注意書き、振込関連の情報を表示するようになってからは、ユーザーからの問い合わせ件数が一気に減少した

CX Clipで記事全文を読む

KARTEのサポート体制

業界知見豊富なアパレル専門のカスタマーサクセス担当が導入支援から日々の運用までをトータルでご支援するほか、
チャットサポートや豊富なテキスト・動画コンテンツをご用意しております。

• アパレル専門のカスタマーサクセス担当

  

  金井 良輔

  広告代理店にてTVCM〜WEBサイトまで一気通貫した統合マーケティング支援に従事した後、プレイドに参画。カスタマーサクセスとしてアパレル企業様とOMO施策の実装およびECと店舗スタッフを繋げるビデオ接客プロダクトの開発を推進。

  

  佐瀬 綾奈

  アパレルを含む複数の事業会社にて、UIUX改善や新サービスの開発ディレクターとして勤務。その中でKARTEを利活用したサイト改善やCRM施策実施の経験あり。2022年よりPLAIDに参画しカスタマーサクセス業務を担当。

  

  長谷川 亮

  レディースブランドの販売員としてキャリアをスタート。その後、スーパーバイザーの経験を経て、複数のブランドでMDとして企画業務に従事。その後、某国内ファストファッションブランドにて商品開発領域を担当した後、プレイドに参画。アパレル企業様を中心にカスタマーサクセスを担当。

• サポートコンテンツ

  

  サポートサイト

  KARTEに関するマーケター / エンジニア向けのサポートドキュメントです。

  

  オンラインサポート

  お客さまの管理画面を見ながらチャット、メールで日々の運用サポートをさせていただきます。

  

  KARTE Academy

  引き継ぎ時にも安心してご利用いただけるよう、オンライン学習コンテンツをご用意しています。

アパレル企業でのKARTE活用事例