自治体のサイトには目的や状況が異なる様々な人が訪れます。
国際大学グローバル・コミュニケーション・センターの調査によると「行政サービスのパーソナライズ化へのニーズは高く、生活に対する満足感や近隣コミュニティとのつながりを感じる人は、行政サービスのパーソナライズ化を求める傾向がある」という結果が分かりました。
出典 国際大学グローバル・コミュニケーション・センター レジリエントシティ研究ラボが実施した「デジタルガバメントに関する住民ニーズ」による研究発表
URL :https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000031709.html
一人ひとりに合わせた情報を最適なタイミングで提案することで、顧客満足度向上をKARTEで実現します。
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Use Case
子育て支援
サイト訪問者の今の状況を把握するため、サイト上でお子さまの年齢を聞くアンケートを実施。これにより、サイト上のコンテンツを年齢に合わせた内容に出し分けたり、「今」必要な情報を優先して届けることが可能です。
手続きのページに何度も来ている方や滞在時間が長い方に、手続きの進め方をポップアップでご案内します。サイト上で疑問を解消できることで時間短縮につながり、訪問者・担当者ともに効率的に進めることができます。
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Use Case
移住促進
移住を考え中ではあるものの、自分に合った移住先が分からず一歩を踏み出せない方もいます。そんな方向けに、いくつか設問を選択することで 、一人ひとりに合った移住先を提案し、気持ちの後押しをします。
来訪回数によって表示するコンテンツを変更。ユーザーの温度感に合わせた案内をすることで、自然な流れで自分に合った情報をキャッチできるようにします。
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Use Case
観光
観光の予定を立てるために情報を集めてプランニングをしたいという方もいます。来訪回数の少ない方には、まずはおすすめのモデルコースや人気スポットの紹介などプッシュ型で提案することで観光プランニングに役立ててもらいます。
久しぶりにサイトに来た際には以前調べた情報を忘れているかもしれません。再訪問された方に過去に閲覧していた情報をお知らせすることで貴地への関心の維持・向上や関連情報先への回遊促進に繋がります。
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Use Case
防災安全
サイト上で住まいの地域を聞くアンケートを実施。これにより、訪問者の近隣で防災に関するお知らせがあった際にプッシュ型で通知し、「今」必要な注意喚起を促すことが可能です。
防災に関しては、日頃の準備や避難地域の情報を知っておくことが大切です。情報が多岐にわたっているサイト上で住民の方へ個々に必要な情報を"端的に" 伝えることで、平時から防災や最適な避難行動の意識啓発や非常時への備えを促進します。
