サポート・カスタマーサクセス
KARTEはツールの提供だけではなく、導入サポート、サクセスサポート、運用サポートと
長期に渡り、ヒトとコンテンツでお客様の課題を解決します
多くのお客様の抱える課題を解決します
ノウハウ・
ナレッジ不足
どのように改善すべきか、
施策を実施すべきか分からない
社内育成・スケジュール
調整のハードル
チームで操作を学ぶ時間が
取れな い・合わない
リソース
不足
もっと高度なことがやりたいが、
スキルもリソースも足りない
導入サポート / オンボーディングプログラム
自社サイトへのKARTEの導入から活用開始まで、早期に成果創出するプログラムをご用意しています。
また、お客様のペースで学べる基本操作の自学コンテンツによってご担当者さま個々人で基本を学ぶことが可能です。
Kickoff / 目的・ゴールの設定
これからKARTEを利用するにあたって、KPIやKGIの整理を行います。
イベント設計会
サイトの構造とKPIからどのようなトラッキングをするべきか設計します。
タグ設定サポート
サイトの構造に合わせ、どのようにタグを導入するかサポートします。
自学コンテンツ
基礎から活用まで網羅したオンライン動画のコンテンツを用意しています。
カスタマーサクセス
専任のサクセス担当チームによって、日々の運用時のご不明点や利用方法に関してチャットサポートや個別相談会を実施しています。
また、よりKARTEを活用するための、応用〜発展・実践的内容までを網羅した動画コンテンツをご用意しています。
リファレンス
KARTEに関するサポートドキュメントをマーケター / エンジニア向けにそれぞれ用意しています。
チャットサポート
お客様の管理画面を見ながらチャットで日々の運用のサポートをさせていただきます。
個別相談会
サクセスチームのメンバーに設定周りの不明点や疑問点をその場で質問することができます。
運用サポート / コンサルティング
KARTE内外のデータ連携など、高度なご活用に関しては、有償のプロフェッショナルサービスのご提供や、認定パートナーのご紹介を行なっています。
コンサルティングサービス
顧客分析・顧客戦略・顧客体験支援や伴走型新規事業創出サービスなど、高度な活用をサポートします。
コミュニティ
どのように分析をするべきか、マーケティング施策を考えるべきか、どのような手段があるのか。
自社内だけでの検討ではなかなか新しいアイデアが出づらいことがあります。
KARTEユーザーのコミュニティ会では様々な業種でのマーケティング施策やデータ活用に関するテーマのセッションを行っており、
新たな知見やノウハウを吸収することが可能です。