2021.12.24
ラ・カスタにおけるKARTE Blocks導入事例
- KARTE Blocks
- コスメ
- 100名以下
導入の背景
ヘアケアブランド「ラ・カスタ」のECサイトは、実店舗で商品を知ったリピーターが中心でしたが、コロナ禍をきっかけにWeb広告やLPなどを活用して新規顧客向けの取り組みを強化した結果、ECサイト経由で初めて商品を知る新規顧客が徐々に増えてきました。しかし、ECサイトは大手パッケージシステムで構築されていたため、運営チームが自由に編集できる範囲が限られていました。「NEWS」を「TOPICS」に変えるといった些細な修正ですら外部ベンダーへの発注とコストが必要で、顧客層の変化に対応したサイト改善のアイデアがあっても、費用と手間を前に実行をためらってしまう状況が最大の課題でした。
導入の決め手
サイトの更新が自由にできず、改善のアイデアを実現できないという課題を解決するため、KARTE Blocksの導入を決定しました。導入当初はツールの必要性に疑問を持つメンバーもいましたが、既存システムの制約を理解するにつれ、専門知識がなくてもテキスト修正やコンテンツの入れ替えなどを自分たちの手で瞬時に行える利便性を実感しました。制作会社に発注することなく、コストを抑えながら、アイデアをすぐに試して効果を検証できる点が導入の決め手となりました。
導入の成果と今後の展望
導入後、これまで困難だった施策の効果検証がA/Bテストで簡単に行えるようになりました。動画コンテンツの有無でCVRが13%の差がつくことを証明し、新たな動画企画の社内承認を得るなど、データに基づいた意思決定が可能になりました。また、クリエイティブの効果検証から新たな仮説が生まれるなど、チーム内で改善のPDCAを回す意識が醸成されました。今後は、販売員による商品説明動画の拡充や、リピーター向けに情報をパーソナライズするなど、店舗での体験に近い納得感をECサイトでも提供できるよう、様々なアイデアを試していきたいと考えています。