「まずKARTEで見てみよう」が社内で自然と起きるように。坂ノ途中が、戦略の中心に顧客理解を置けるようになるまで
導入の背景
エンジニアの人数や工数は限られているので、細かい調整をスピーディーに進めていくのは難しいと感じていました。
ユーザーを意味のある群として素早く捉え、
郡の中からユーザー一人ひとりを直感的に捉えることで、
ユーザーのニーズや要望に合わせた製品やサービスを提供し、
ユーザーが直面する問題点を改善することで、
ユーザーのロイヤルティを高めましょう。
データから戦略を立てたいが
必要なデータが点在していて分析できない
必要なデータは揃ったが
データをどうみれば良いかわからない
マクロな数字しかみえず、
直感的に数字を捉えることが難しい
サイトやアプリを利用しているすべてのユーザーの中から任意の期間と行動(イベント,セグメント,ディメンション等)でみたいユーザーを素早く絞り込むことができます。
より詳しくみたいユーザーを見つけたら、ユーザーストーリーで深ぼることができます。
一人ひとりのユーザーの行動をセッション毎に詳しくみることができます。例えば、そのユーザーがどのページをどのくらい見たかや、どんな接客を受けたか、何を買ったか等を時系列で追うことができます。
これによって、そのユーザーの行動が予測でき、ユーザーの体験を向上させるためのヒントが得られます。
ユーザーに発生する複数の行動(イベント,セグメント,ディメンション等)を1つの連なり(チェーン)としてまとめて 定義し、特定の行動を含むファネルの各ステップの該当者数・割合を定量的に可視化することや、ボトルネック箇所を特定して該当ユーザーの該当行動を分析することが可能です。
ボトルネック箇所で特定されたユーザー一人ひとりの行動をユーザーストーリーで深ぼることもできます。
エンジニアの人数や工数は限られているので、細かい調整をスピーディーに進めていくのは難しいと感じていました。
KARTEを導入する以前は、「XXページにアクセスしたユーザー」という特定のアクションでしかお客様を捉えることができず、その行動が本当にお客様のインサイトを表しているのか分からなかった
顧客理解をもとに適切なWeb接客を実施し、事業成長を実現
分析から施策実行までワンストップで実現し、モバイルアプリのエンゲージメント向上
メールやLINE、プッシュ通知など、顧客のシーンに合わせた1to1コミュニケーションを実現
LPOやA/Bテストによって、誰でも直感的にサイトの改善を実現
広告の投資対効果を可視化し、1st Party Dataによる広告配信最適化を実現
問い合わせ「前」から始めるWebサポートで、適切な自己解決を促進