2025.07.25
マキアレイベルにおけるKARTE Blocks導入事例
- KARTE Blocks
- ECサイト
- 100名 - 500名
導入の背景
コスメブランド「マキアレイベル」は、実店舗の美容部員が行うような細やかな接客をECサイト上で実現することを目指していました。しかし、以前はサイト改修を外部に発注していたため、見積もりから実装までに時間がかかり、細かな改善施策を迅速に行えないという課題を抱えていました。また、部門が縦割りだったことで顧客視点での一貫したアプローチが難しくなっており、DMや電話のように顧客一人ひとりに合わせた提案を行うことが、ECサイト上では難しい状況でした。
導入の決め手
サイト改善のスピードを上げ、PDCAサイクルを迅速に回すために内製化を検討していました。そのような中、すでにお客様の分析で活用していたKARTEの関連プロダクトとしてKARTE Blocksを知り、サイトのコンテンツを直接、自分たちの手で編集できる機能が、抱えていた課題を解決する「理想のプロダクト」だと感じ、導入を即決しました。これにより、エンジニアでなくても企画担当者が直接、施策をスピーディーに実現できる体制を目指しました。
導入の成果と今後の展望
導入後、これまで外部に委託していたサイト改修のほとんどを内製化することに成功し、月数十万円のコスト削減と工数の大幅な削減を実現しました。コーディング知識のない担当者でもA/Bテストを短時間で実施できるようになり、「思い立ったらすぐ行動する」という文化がチームに根付きました。コミュニケーターによる販促事例を参考に、複数個購入を促すボタンを設置したところ平均購入個数が150%に向上するなど、顧客に寄り添った施策で成果を上げています。今後は、マイページで月ごとにメッセージを変えるなど、直接的な購買に繋がらなくても顧客との長期的な関係性を築くためのコミュニケーションをサイト上で実現していきたいと考えています。