導入の背景

QVCジャパンは、テレビショッピングを中核事業として成長を続けてきましたが、 近年若い世代を中心にテレビを持たない単身者が増えているという現状を認識し、テレビのみでの成長は難しいという危機感を抱いていました。

QVCジャパンは独自の番組制作力や商品力によって、顧客に「新しい商品やストーリーとの出会い」という独自の体験を提供することに強みを持っています。 しかし、消費者のデジタル化が加速する中、既存のテレビショッピングに加えて、デジタルストアを強化し、顧客体験をデジタルチャネルにも拡張していく必要がありました。

導入の決め手

QVCジャパンはデジタル戦略を推進する上で、自社で内製化できる部分と外部のパートナーに任せるべき部分を適切に見極める必要がありました。

QVCジャパンは、デジタルストアチームに優秀な人材が揃っており、KARTEなどのデジタルツールも導入済みであったため、ある程度のことは自社で対応可能でした。 しかし、デジタルプロダクトの進化は速く、その専門性をすべて自社で追いかけるのは難しいと判断しました。

そこで、デジタルテクノロジーとデータ活用において同じ方向性を持つパートナーとして、プレイドと協働することを選択しました。 特に、プレイドが提供する「プロダクト×ヒト」のハイブリッドモデルによる支援は、QVCジャパンのニーズと合致していました。

導入の成果と今後の展望

KARTEの導入とPLAID ALPHAの支援により、QVCジャパンはデジタル戦略の実行に向けた環境が整い、現場からも良いフィードバックを得ています。

今後は、テレビショッピングとデジタルストアを融合させたオムニチャネル化を推進し、顧客一人ひとりに最適化された体験を提供していくことを目指しています。

具体的には、膨大な顧客行動データをKARTEで瞬時に解析し、マス向けのテレビショッピングと、パーソナライズ化されたデジタルストアを組み合わせることで、QVCジャパンならではの顧客体験を創造していく計画です。

QVCジャパンは、プレイドとの協働を通じて、デジタル変革を加速させ、顧客中心のビジネスモデルを確立していくことが期待されます。