導入の背景

WOWOWは、多様なジャンルのコンテンツを提供するプラットフォームであり、加入者層も幅広いため、顧客一人ひとりに合わせた高度なコミュニケーションの実現が課題でした。また、従来のデジタルマーケティング環境では、ツールとチャネルが点在しており、それぞれの運用コストや管理負荷が高いという問題がありました。さらに、顧客管理システムのリプレイスが進む中で、安定したデータ活用と、放送から配信へと広がるサービス提供範囲に対応できる、一元化されたコミュニケーション基盤の必要性を感じていました。

導入の決め手

WOWOWがKARTEシリーズを導入する決め手となったのは、そのオールインワンソリューションとしての魅力でした。点在するツールを統合し、複数のチャネルを横断してコミュニケーションを図るために、一つのソリューションで多様な機能を有している点が評価されました。特に、施策実行だけでなく分析や顧客行動の深掘りまでKARTE内で完結できるため、データ活用の推進と成果の可視化が容易になり、データ管理をチーム内で完結できる点が強みと考えられました。また、プレイドのプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」による伴走支援や、タイトな導入スケジュールへの対応力は導入準備をスムーズに進めるうえで大きな助力となりました。

導入の成果と今後の展望

KARTE導入後、WOWOWは顧客の好みに合わせた柔軟なコミュニケーションを実現しました。具体的には、特定の番組視聴後に離脱してしまうお客様に対し、嗜好に近い番組を訴求するポップアップを表示することで、通知登録率が約5倍に増加し、継続率向上に寄与しました。これにより、旧ツールでは難しかった「なぜ効果が見えていないのか」といった詳細な分析も可能になり、ターゲットを細分化して施策を継続できるようになりました。

また、Webやアプリのポップアップ、プッシュ通知、メール配信などをKARTEで一元的に行えるようになり、新規加入から解約抑止までの施策をお客様のジャーニーに沿って設計できるようになりました。他チームとの連携も活発になり、例えば番組に関するアンケートを収集し、その声を公式SNSで発信するなどの取り組みも実現しています。KARTE DatahubとKARTE内のインサイト機能を活用することで、顧客の行動履歴を深く理解できるようになり、施策の質・量ともに向上しました。

今後は、顧客理解をさらに深め、セグメントの最適化や施策の自動化・パーソナライズ化を一層推進していきます。複雑な設定条件での視聴促進など、従来困難だった施策にもチャレンジしていきます。WOWOWは今後、EC事業の推進を含め、見るだけでなく体験を提供する総合サービスへの成長を目指しており、KARTEを活用してお客様に喜んでいただけるWeb接客やメール配信、プッシュ通知など、各施策の高度化を図っていきます。

※本記事の情報は、2025年5月時点のものです。