カスタマージャーニー設計 | Journey β

描こう。
理想の顧客体験を

カスタマージャーニーに沿ったシナリオをワンストップで設計・検証・改善まで行い
ユーザーのシーンに合わせた、心地よい体験を実現できます。

資料ダウンロード

線でつなぎ最適なシナリオへ

カスタマージャーニーに沿ったマルチチャネルのシナリオで顧客を理想の状態に導けます

ユーザーの体験を起点に
シナリオを描く

ターゲットのユーザーをどんな状態にしたいか、ユーザーの行動や施策への反応に応じてどんなコミュニケーションを取りたいか、ユーザーの体験を起点にシナリオを描けます。

ユーザーの流れを俯瞰して
次の改善の一手を

シナリオのどこでユーザーが滞っているか、どの施策が一番ゴールに影響を与えたか、キャンバス上で俯瞰的に見ることで次の一手への改善をしやすくします。

Journeyでできること

ユーザー行動を線で捉え、シーンやシナリオに合わせたコミュニケーションが可能です。
施策の結果からユーザーを詳細にドリルダウンしてインサイトを得ることができます

n=1分析からヒントを得て
アイデアを生み出す

次の一手への改善のヒントを得るために、施策を通じてゴールした・離脱したユーザー、1人ひとりの行動に着目すると、仮説やアイデアが鮮明になります。

ABテストや分岐シナリオで
サイクルを高速化

ポップアップかアンケートを出すか、メールやプッシュ通知をどのタイミングで配信するか、ABテストや分岐シナリオを使い仮説の精度を高められます。
ユーザーの流れを俯瞰してみながらサイクルを高速に回して価値を届けられます。

シナリオを描き、試し
理解し改善

ユーザーの理想の行動を思い描き、仮説をすぐに実行。予測が確信に変わったり、想定と違う発見も得られます。
ジャーニーを使ってより深く顧客を理解し、ユーザーへのアプローチを改善できます。

コミュニケーション手段

多くの企業で採用されています

様々な
テンプレートから､
あるべき姿を
描きはじめよう

利用開始からすぐに始めることができるテンプレートを複数用意しています。
テンプレートからサービスにあった理想のカスタマージャーニーを見つけることもできます。

初期ユーザー利用促進: サービスを利用開始したばかりの方には、3日間のステップでサービスの使い方やメリット・便利な機能を紹介します。早いうちにサービスのコアな価値を感じてもらうことが重要です。
初回購入促進: はじめての購入体験を特別なものにしましょう。温度感が高いうちに特別なオファーを実施し、おすすめの商品で魅力を感じてもらえます。
休眠ユーザー復活: 一定期間利用がないユーザーに対して、再びサービスに戻ってきてもらえるよう働きかけます。久しぶりにサービスへ戻ってきてくれたユーザーには、すぐに接客をして良い体験を思い出してもらいましょう。
キャンペーン訴求: 数週間にわたるキャンペーンを行うときに、事前告知から開始のお知らせ、終了間近のリマインドを、キャンペーン期間に合わせて配信します。1つのキャンペーンに対して複数の施策を一括で管理し、次回キャンペーンにも応用して活用できます。

初期ユーザー利用促進: サービスを利用開始したばかりの方には、3日間のステップでサービスの使い方やメリット・便利な機能を紹介します。早いうちにサービスのコアな価値を感じてもらうことが重要です。
初回購入促進: はじめての購入体験を特別なものにしましょう。温度感が高いうちに特別なオファーを実施し、おすすめの商品で魅力を感じてもらえます。
休眠ユーザー復活: 一定期間利用がないユーザーに対して、再びサービスに戻ってきてもらえるよう働きかけます。久しぶりにサービスへ戻ってきてくれたユーザーには、すぐに接客をして良い体験を思い出してもらいましょう。
キャンペーン訴求: 数週間にわたるキャンペーンを行うときに、事前告知から開始のお知らせ、終了間近のリマインドを、キャンペーン期間に合わせて配信します。1つのキャンペーンに対して複数の施策を一括で管理し、次回キャンペーンにも応用して活用できます。