サブスク最前線　第2回 「ユーザーの日常に溶け込むデジタルコンテンツの運営の秘訣とは」

「サブスク最前線」は、様々な業種・分野のサブスクリプションサービスにおける、CX（顧客体験）を進化させる過程のお取組をご紹介頂くイベントです。今回は、2回目の開催となります。

課金モデルとしてのサブスクリプションは、領域問わず急速に広がっています。一方、エンドユーザーにとっての選択肢は増え、サービス間の競争が激化しており、継続利用のハードルは高まる一方です。その環境下において、エンドユーザーの期待を超え続けるには、サービスを継続的に進化させていくことが重要と考えています。

「サブスク最前線」では、サブスクリプションを継続的な顧客接点を作る仕組みと捉え、相互のフィードバックがCXを進化させるストーリーを伝えて参ります。

第二回はデジタルコンテンツをテーマとして、「テレ東BIZ（テレビ東京ビジネスオンデマンド）」「Schoo（スクー）」を取り上げます。どちらも月額の有料課金モデルであること。また、番組制作・運用なども含めたバックエンドのオペレーションがサービス体験にも繋がる点が共通点です。今回は、サービスグロースの観点や、エンドユーザーの理解のためのデータ活用、オフライン側のオペレーションの話も含め、様々な角度からお話をお伺いします。