顧客のつまずきに合わせたプロアクティブサポートを

バーチャルエージェント®はコンタクトセンターのノウハウを活かしたAIチャットボットです。KARTE RightSupport はお客様のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、Web上でのエフォートレスな自己解決を実現できるプラットフォームです。 このたび、「ユーザーごとにプロアクティブな顧客サポートを実現すること」を目的として、2つのプロダクトが連携することになりました。

この連携により、Webサイトにの訪問するユーザーの行動特性から、きめ細やかなカスタマーサポートをWeb上デジタルチャネルでも提供可能になり、Webサイトやサービスの改善活動にも繋がるだけではなく、デジタルチャネルWeb上では実現が難しい解決ができていなかったサイレントカスタマーへの適切な声掛け/リーチが可能となります。

連携開始を記念して、バーチャルエージェント®とKARTE RightSupportで実現できることをご紹介します。 パネルディスカッションの時間を設けますので、ぜひお気軽にご質問ください。