顧客の本音から始めるECビジネスの推進方法

顧客について理解を深めたいとき、アンケートやユーザーインタビューなど、様々な顧客調査の手法があります。これらの手法は重要ではありますが、本音と建前の見分け方も難しく、調査結果を見ながら「本当に顧客の本音を掴めているのだろうか？」と、疑問に思ったことはないでしょうか。

オンラインでの購買体験が当たり前になった昨今、テクノロジーを活用した顧客調査の手法も生まれています。日々オンラインでは膨大なデータが生まれていますが、それらのリアルな行動データを解析することで、実際の行動に基づいた顧客の本音に近づくことができるのです。

例えば、メンズコスメを購入する女性のSNS投稿や、ECサイトでたくさんの商品をカートに入れるものの購入に至っていないユーザーの行動を見た時、そこにはどんな「顧客の本音」が隠れているでしょうか？

本セミナーでは、SNSやECサイトに訪れる顧客一人ひとりの行動を分析し、サイト内外のデータを集約することで「顧客の本音」に近づく具体的な方法をご紹介します。