ECサイトのNPS®データから見えてきた、CX（顧客体験）改善ポイントとは？

インターネットショッピング・通販などを利用することが「当たり前」となった今、顧客が商品を購入する体験が大きく変化しています。 そうした中で、これまで企業が顧客と築いてきた関係も、変わりつつあります。

自社が提供するインターネットショッピングや通販を、顧客に使い続けてもらうためには、顧客の声を聞き、顧客と共に良いサービスへと改善し続けていく必要があります。

株式会社プレイドと株式会社エモーションテックは協業を開始して以降、様々なECサービスのCX（顧客体験）を計測してきました。 本セミナーでは具体的なデータをもとに、ESサイトでお客様にリピートしてもらうためのCX改善ポイントについて解説します。