今こそ、企業と関係を持ち続けてくれる「ファン」を増やす時 ～CXの改善がロイヤルカスタマーを増やす～

時節柄の影響により、インターネットショッピング・通販の利用が急速に進む中、情報収集・購買活動に至るまで消費者が取る行動は大きく変化しています。

このような状況下では、ブランドに愛着を感じている顧客、いわゆるロイヤルカスタマーこそ、商品やサービスの利用を継続し、積極的に良い口コミを広めてくれる存在です。

では、どのようにロイヤルカスタマーを増やせば良いのでしょうか？

株式会社エモーションテックと株式会社プレイドは、戦略的パートナーシップを結び、あらゆる企業のCX（顧客体験）支援を行ってまいりました。

本セミナーでは両社の経験をもとに、下記の通り、CX向上によってロイヤルカスタマーを増やす方法をご紹介します。

• NPS®を用いて顧客の「心の満足」を計測する
• ロイヤルカスタマーを増やすためのCX向上ポイントを発見する
• リアルタイムに顧客を分析し、一人ひとりの顧客を理解する
• 顧客ごとに最適な体験を構築する

※ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。