「経営貢献」のためのコミュニケーション設計術

使いやすいチャネルを選びたいという顧客ニーズに応えるためには、チャネルを揃えるだけでは十分ではありません。有人・無人のチャネルに問わず、すべてのチャネルで同じポリシーに基づく同じレベルのコミュニケーションが求められます。 本セミナーではライフネット生命社と月刊コールセンタージャパン編集部をお招きし、「経営貢献」のためのコミュニケーション設計術と題して、顧客を問題解決に導くチャネル戦略についてお話しします。 後半のパネルディスカッションでは「エフォートレスの追求」「プロフィットセンター化」の2つテーマを取り上げ、ライフネット生命社が挑むコンタクトセンター改革の取り組みについてもお届けします。