LTVを高めるオムニチャネルコミュニケーション実践方法とは

デジタル時代に突入し、顧客との接点が多様化する中、企業には一貫性のあるコミュニケーションが求められています。ユーザーが求めるコミュニケーションを実践することで、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上を実現することができます。しかし、ウェブ、アプリ、メールなどのチャネルごとに施策を考えることは容易ですが、それらを連携させ、オムニチャネルコミュニケーションを実践することは簡単ではありません。

「チャネル間の連携が不十分で、一貫性のあるコミュニケーションができていない」 「一気通貫のシナリオを作成したいが、データ連携や施策設計のポイントがわからない」 「LTVを高めるオムニチャネル施策を実現したいが、そもそもデータ基盤が整備できていない」

など、オムニチャネル施策の実現に向けた課題を抱えている方も多いのではないでしょうか。

本セミナーは、CX変革に向けた全体設計・基盤構築から実行までを一気通貫で支援する「PLAID ALPHA」でプロジェクトイノベーションマネージャーを務める田原が登壇します。田原は大手総合小売企業におけるオムニチャネル施策の導入経験を持ち、その知見を活かしてお客様のCX改善を支援しています。セミナー前半では「オムニチャネル施策の設計・実行における課題とその解決策」をご紹介。後半では、1st Party Customer Dataをリアルタイム・マルチチャネル・ワンストップで活用できる「KARTE」を活用したオムニチャネルコミュニケーションのユースケースをご紹介します。

LTVの向上を目指し、オムニチャネルコミュニケーションを実現したい方は必見です。ぜひご参加ください。