物流業務をアウトソーシングしているEC/D2C担当者必見！
物流事業者と協働し、物流起因でのクレームを低減させるコツ
- このような方におすすめ
- 配送プロセスにおける顧客体験の向上が課題になっている方
- 物流のアウトソーシングに不安を感じている方
- 自社内に物流部門新設を検討している会社の方
「物流事業者と協働し、物流起因でのクレームを低減させるコツ」をテーマに、大手物流事業会社出身の専門家が、顧客離反を防ぐための配送品質向上施策をわかりやすく解説します。
本セミナーでは、「配送品質の可視化から顧客対応の改善」といった、配送品質向上に寄与する具体施策をご紹介。出荷を指示してから顧客の手に届くまでのプロセスを理解し、適切なデータ収集とそれに対する評価が可能になります。 ラストワンマイルを左右する物流現場を理解し、物流事業者との協働を通して顧客体験を向上したい方におすすめのセミナーです。
ECが成長する中で、最後に顧客が手にするお品物に対してどうCX目線で対応すべきなのか。商材の種類に関わらず、すぐに実践できる内容をご用意しています。店舗での販売では想定しづらいトラブルの予測を行い、ブランドイメージの低下を防ぎましょう！
開催概要
- 開催日
- 2024年11月06日(水) 16:00 - 17:00
- 会場
- オンライン（Zoom）
- 参加費
- 無料
- お持ち物
- PC
- アジェンダ
- オープニング
- 物流事業者と協働し、物流起因でのクレームを低減させるコツ
- Q&A
- ご注意
- ※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません ※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります ※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
登壇者紹介
株式会社プレイドSTUDIO ZERO Senior Business Architect上田 淳志- 大手物流事業会社で現場から本社管理職まで経験し、大手企業との事業共創で環境負荷低減に貢献。同ホールディングスにて横断プロジェクト立ち 上げに参加し、物流の新規プロジェクトを10年間担当、数百億円規模の事業に成長させた。 全社横断の新規事業創造プロジェクトで審査員兼伴走役を務め、新規事業開発、営業改革、組織設計、大規模プロジェクトマネジメントに強みを持つ。
個人情報の取り扱いについて
個人情報の取り扱いにつきましては、下記のリンクをご確認のうえお申し込みください。
本セミナーは、
お申し込みの受け付けを終了いたしました。