n1分析で顧客インサイトを発見し、デジタル変革を成功に導く方法

近年、顧客接点の多様化により顧客の行動は複雑になり、顧客理解の難易度も高まっています。 そのような状況下で、顧客一人ひとりの行動や思考を深く理解するために、n1分析にインタビューを取り入れ、数値に現れにくい顧客の気持ちや動機を理解しようと試みる方も少なくありません。

一方で、インタビューの実践には多くの悩みが寄せられています。 「ユーザーインタビューを試みているものの、顧客の本音を捉えきれない」 「インタビューであがった意見をもとに改善しているのに、事業成果に繋がらない」 「インタビューの準備および分析に多くのリソースがかかり、サービス改善まで手が回らない」 「調査を行うものの、競合との差別化ポイントが見つからず、自社の強みが明確に打ち出せない」

本セミナーでは、上記のような悩みをお持ちの方に向けて、ユーザーインタビューの事例を交えながら、n1分析の重要性と実践方法を解説します。 インタビューの準備・実施・分析・活用の各ステップで陥りやすい失敗例とその対策法に加えて、すぐに使える具体的なノウハウも詳しくご紹介します。

顧客を深く知り、サービス改善につなげるまでのヒントが満載のセミナーです。ぜひお気軽にご参加ください。