行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上

顧客満足度向上に求められるポイントとして、対応のone to one化に加え顧客の自己解決率向上など必要な施策は多岐に渡ります。 そのためには深い顧客理解が必要であり、まさに今データの積極的な活用は避けて通れない状況です。 一方で、どのデータをどのように活用すべきか、第一歩に迷うという声も聞かれます。

そこで注目したいのが、問い合わせ前の行動データです。 本セミナーでは、KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご紹介します。

データ活用のハードルをさげ、攻めの一手をご提案いたします。 またパネルディスカッションの時間も設けました。