リアルとWeb の融合

顧客のつまずきに合わせた自己解決とコミュニケーション

このような方におすすめ

カスタマーサポートの企画、デジタル活用に携わっている方
お客様による自己解決を促進/強化したい方
カスタマーサポート担当の方
カスタマーサクセス担当の方
これからカスタマーサクセス/サポートチームを立ち上げる事業者の方

顧客はWebで何を見て、何を解決し、何を解決できていないのか。「リアルとWebの融合」をテーマに、顧客に合わせたWebサポートやセンター連携についてのセッション、早い段階からこのテーマに取り組んでこられた企業様をお招きしたパネルディスカッションをお届けします。効果的なセルフヘルプやWebと連動したセンター運営に関心、課題をお持ちの方はぜひご視聴ください。

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配信内容

所要時間: 60min
アジェンダ: パネルディスカッション
「リアルとWebの融合〜顧客のつまずきに合わせた自己解決とコミュニケーション〜」

登壇者紹介

ライフネット生命保険株式会社 営業本部コンタクトセンターセンター管理G グループリーダー 安城実: 大学卒業後、マスコミ業界、インターネット業界を経て2010年に外資系生命保険会社で対面の保険営業に従事。2014年7月より保険相談チーム立ち上げメンバーとしてライフネット生命保険株式会社に入社。オペレーター、ＳＶ、リーダー業務を経て2020年よりコンタクトセンター企画チーム（現センター管理Ｇ）に所属。現在はＡＩチャットボットを含むコミュニケーションチャネルの最適化等の案件を推進。
ソニー銀行株式会社 本店営業部長 岡留大士: 2003年、大手コールセンター会社に入社後、コールセンター業務に従事。コールセンター各業務において経験を積み、2009年にソニー銀行に入社。センター管理者、カスタマーセンター長を歴任し、2016年より現職。カスタマーサポートを取り巻く環境変化への挑戦に取り組んでいる。
株式会社SBI証券 カスタマーサービス部デジタルコミュニケーション課長 飯島正二: グローリー商事株式会社(現グローリー株式会社)にて保守サービスなどに従事。 2006年6月にイー・トレード証券(現 SBI証券)に入社。カスタマーサービスセンターでお問合せフォーム、FAQ、チャットボット、WEB接客ツールを担当。
HDI Japan チームリード 茂呂学: 2009年にITサービス企業に入社後、データセンターの営業、運用・設備管理業務を経て、グループ内向けの情報システムサポートセンターに着任。サポートセンターで従事し、HDIのトレーニングを受講してサポートサービスの奥深さを知る。 2019年にHDI-Japan入社後は、センターで従事した経験にHDIの知見を加え、専門審査員として数多くの調査を実施。必要な情報を分かりやすく伝えることを心がけ、HDIからの情報発信に努めている。
株式会社RightTouch 代表取締役 野村修平: Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。