HDI格付けベンチマークで最高評価の三つ星獲得！
ココナラが目指すユーザーの期待を超えたカスタマーサポートとは？
- このような方におすすめ
- ユーザーの自己解決をもっと向上させたい方
- 効果的なWebサポートの手法を知りたい方
- ユーザーとオペレーターのやり取りをもっと効率化されたい方
ココナラ社は、2023年度シェアリングエコノミー業界にて始めて、サポートサービス業界の国際格付け機関「HDI-Japan」主催「HDI格付けベンチマーク」で最高評価の三つ星を獲得されています。
先進的なカスタマーサポートを牽引するココナラ社が何を 目指し、どのような価値を実現したいと考えているのか。ココナラ社がシェアリングエコノミーならではの課題やユーザーのつまずきを迅速に解決するために「KARTE RightSupport」を選定した理由をパネルディスカッションを通じてお話しいただきます。
また、本セミナーではココナラ社も導入している「Zendesk」の導入実績APAC No.1カンパニー、エクレクト社と共催し、KARTE RightSupportとZendeskの連携により、ユーザーのつまずきを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてもご紹介します。
配信内容
- 所要時間
- 57min
- アジェンダ
- オープニング
- RightTouchセッション
- エクレクトセッション
- パネルディスカッション
登壇者紹介
株式会社ココナラカスタマーサクセス部 部長奥 祥弓 氏- ココナラのカスタマーサクセス部門を担当。 「ユーザーのサクセス」「ココナラのサクセス」「働くメンバーのサクセス」の三軸をベースに、メンバー全員で〝トータルベネフィットなCS〟を追求している。 ［経歴］関西大学在学中、フリーペーパーや携帯販売を扱う学生起業家として活動。 大学卒業後の2011年に楽天へ入社し、出向先である楽天カードの最年少マネージャーとして業務改善領域を主に担当。 事業内容と事業ビジョンへ感銘を受け、2018年7月よりココナラへ入社。
株式会社エクレクトCX Curation Division Manager西 佑介 氏- 2005年日立製作所へ新卒入社、ソフトウェアの設計・開発を行う。2010年IBMにて、ソフトウェアパートナーセールスとしてVAD事業拡大に従事。2013年KDDIにて、法人事業の事業企画として中長期戦略立案やM＆Aに従事。2016年ジーライオンにて、経営企画室長としてグループ経済圏確立やM＆Aに従事、また関連会社代表も歴任。2017年レノボにて、Eコマース事業Head of SMB segmentとしてSMB事業拡大の仕組み立上げ及び運営、アライアンス推進に従事。2020年パーソルイノベーションにて、新規事業開発責任者として新規事業検討立案、運営に従事。2022年エクレクトに参画。現在は、お客様のCX向上につながるソリューションの建て付けから提供まで推進中。
株式会社RightTouchBusiness Development太田 幸希- エイチームに新卒で入社。EC事業を経て、モバイルアプリのグロースハック、純広告・タイアップ広告のSalesに従事。 2018年8月よりプレイドに参画し、アプリ版KARTEのHead of Salesを務めた後、アプリチームの事業責任者として組織を牽引する。Salesだけではなく、マンガ・マッチングアプリのオンボーディングからカスタマーサクセスも担当し、入社してから一貫してお客様と一緒に事業と顧客体験を考え、伴走し続けることに軸足を置いている。 現在はプレイドグループの新会社RightTouch創業メンバーのBusiness Developmentとしてお客様との事業開発、会社の立ち上げに奔走している。
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