STAFF START×KARTEが実現する、接客体験の新境地

[オンデマンド配信中]そごう・西武様、GOLDWIN様の事例から学ぶ接客体験のポイントとは

このような方におすすめ

OMOや店舗⇄ECの連携に課題のある方
店舗&ECの売上拡大・顧客体験改善がミッションの方
オンライン接客実施中・検討中の方

デジタル強化を急進する企業が増える中、顧客にとって有用な体験とはなんでしょうか。その最大の鍵になるのが「スタッフの知見」です。

今回は「店舗⇄EC連携による接客体験」をテーマに、株式会社バニッシュ・スタンダードから『薄井崇史様』、株式会社プレイドからは『池田桃子様』をお招きし、STAFF STARTとKARTEが如何にオンライン接客体験の向上・パフォーマンスの改善に寄与するか、事例を交えてご紹介します。

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配信内容

所要時間: 57min
アジェンダ: Who/What/When：ECサイトにおけるCX戦略の重要キーワード
店舗⇄EC連携で売上アップ！そごう・西武様、GOLDWIN様の事例から学ぶ接客体験のポイントとは

登壇者紹介

トランスコスモス株式会社 ECXマーケティング統括部 ECソリューション部シニアマネージャー 廣瀬七菜: 日用品メーカーの広告宣伝、化粧品メーカーのマーケティングを経て、早稲田大学大学院経営管理研究科（MBA、マーケティング専攻）修了。専門は感覚マーケティング。トランスコスモスでは海外のデジタルツールの調査や、主にオンライン接客領域の国内向け事業の企画・マーケティング・営業を担当。
株式会社バニッシュ･スタンダード Sales&Marketing Unit Head of Sales 薄井　崇史: Webマーケティングツールを提供するシルバーエッグ・テクノロジー社で、クライアントへの導入提案から、パートナー企業とのアライアンスの構築等を担当し、IPOを経験。その後、ランサーズを経て、2020年11月に株式会社バニッシュ・スタンダードに入社。営業責任者として、様々な業種企業へ「スタッフのDX化」をSTAFF STARTの提供を通じて支援している。
株式会社プレイド Customer Experience Designer 池田　桃子: 新卒でP&G Japan合同会社に入社し、大手小売店本部、卸店の営業統括を担当。2022年2月よりプレイドに入社。インサイドセールス、セールス、カスタマーサクセスを経験し、現在はクライアント企業のCX（顧客体験）改善支援を推進。「KARTE」を通じてCXを向上するために、日々クライアントとの対話を行っている。