感動体験のキードライバーとは？

丸亀製麺の"感動体験"創造論「人の力」を原動力に、選ばれる理由と衝動を生み出す価値創造の最前線

丸亀製麺が追求する「感動体験」創造の最前線。本セッションでは、顧客のみならず従業員をもワクワクさせる秘訣をお話しします。丸亀製麺のCX/EX戦略を紐解きながら、データと感性を融合させたマーケティングの革新に迫り、「感動体験」のキードライバーを解き明かします。 ※本セッションは、7月24日に開催されたカンファレンス「X DIVE（クロスダイブ）」　内のプログラムの一つです。

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配信内容

所要時間: 30min
アジェンダ: トークセッション

登壇者紹介

株式会社トリドールホールディングス 執行役員 CMO 兼株式会社丸亀製麺取締役マーケティング本部長 南雲克明: コナミスポーツ、サザビーリーグなどの事業会社で様々なブランドのマーケティング責任者を歴任。2018年にトリドールホールディングス入社。2022年より現職。“感動（KANDO）"を起点に、感性とデータサイエンス両側面から持続的に選ばれる確率を高める「感動ドリブンマーケティング」を推進。ビジネスと企業価値をグロースさせ続けるマーケティングの革新と拡張に取り組む。
株式会社エモーションテック 代表取締役 今西良光: 日立製作所を経て、ユニクロに入社。サービスの現場におけるマネジメントの課題を痛感。 MBA在学中に海外のCX・EXに関する事例や論⽂を研究し、2013年にエモーションテックを創業。約10年間に渡り600社超のエクスペリエンス・マネジメントの支援を実施。CX・EX の分析に関する複数の特許を取得。「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」著者
株式会社プレイド Sales Team Head of Sales 金田拓也（モデレーター）: 複数社での財務経理/経営企画などコーポレート全般の経験を経て、2016年1月より株式会社プレイドに参画。営業やパートナーアライアンス他、ビジネス領域を中心に従事。現在は金融/自動車/人材など、特定業界の営業を担当。主要プロダクトである「KARTE」の提供/ご支援に留まらず、顧客体験（CX）・従業員体験（EX）などを中心に描く組織開発や共創事業の立ち上げも行っている。2023年より営業責任者。