オンラインと オフラインを繋ぎ、 より良い顧客体験を実現
世の中の変化に伴い、顧客はオンラインとオフラインの区別を意識せず、多様なチャネルを行き来しながら動いています。 KARTE独自の解析技術やリッチなアクション機能を組み合わせることで、それぞれのチャネル、それぞれの場面に応じた体験を実現できます。
多様な場面のデータを人軸で解析、個客ごとのアクションまで実現
ウェブ、アプリなどオンライン上で行われる行動に加え、機器の導入やデータ連携を行うことで、来店や接客などオフラインでの行動まで、顧客一人ひとりの状態をリアルタイムに解析します。 ウェブ接客などのオンライン上のアクションはもちろん、対面での接客なども含め、より多彩な方法を用いた顧客体験の設計を可能にします。
チャネル横断でデータ解析し、 コンテンツをパーソナライズ
顧客の店舗やイベントへの来訪を、ビーコンやQRコードで検知し、KARTEに蓄積されている興味や購買のデータをもとに情報を提供できます。レコメンドによる商品探し のサポート、最新情報のお届けによる新しい発見など、オフラインでの購買体験の可能性を広げます。
目的に応じて 商品軸/チャネル軸/個客軸で データを可視化
データの規格化とダッシュボードのテンプレートにより、利用シーンに応じた柔軟なデータの活用が可能になります。事業の状況を多面的に把握でき、質の高い仮説を立てることができます。
顧客理解による、 店舗スタッフの コミュニケーションを支援
KARTEに蓄積されたデータを用いて、顧客に関する情報を店舗スタッフ向けに提供できます。来店予約をした顧客に関して事前に理解したり、チェックイン機能と連動させることで来店した顧客の状態を知ることができ、顧客にとって適切なコミュニケーションをスタッフが選択することを可能にします。
