カスタマージャーニーに沿った
施策を生み出すには

カスタマージャーニーを考える上で
つまずきやすいポイント

• 自社で設定した
  勝手な顧客像に当てはめている
  

  クリック数、CVRといった数値だけではなく、行動の意図や気持ちも踏まえた正しい顧客理解が欠かせません。

• 同じような施策ばかりで
  アイデアが浮かばない
  

  事実を元に、どのような人が？なぜ？を深掘りしていくことで、タイミングを捉えた適切な施策の設計立案が可能になります。

• 施策のPDCAを
  回せていない
  

  分析や発想と施策実行が分断していると効果的にPDCAサイクルを回すことができません。施策ごとに顧客の反応を振り返り、カスタマージャーニーマップをアップデートしましょう。