金融・保険
ステップが多く離脱率が高くなりがちな金融商品の申し込みにおいては、一人ひとりに合わせ、スピーディに小さな改善を繰り返すことが重要です。
ステップが多く離脱率が高くなりがちな金融商品の申し込みにおいては、スピーディに小さな改善を繰り返すことが重要です。KARTEでは、対面販売をしているかのように、タイミングを見極めて一人ひとりにあった提案を行うことが出来ます。サービスの利用満足度や興味を定期的に確認し、サービス改善に活かしましょう。
金融・保険業界での利用例
業種によって異なる顧客と顧客体験。
KARTEは、様々な業種に最適化された
顧客体験を提供します。
ステップが多く離脱率が高くなりがちな金融商品の申し込みにおいては、一人ひとりに合わせ、スピーディに小さな改善を繰り返すことが重要です。
ステップが多く離脱率が高くなりがちな金融商品の申し込みにおいては、スピーディに小さな改善を繰り返すことが重要です。KARTEでは、対面販売をしているかのように、タイミングを見極めて一人ひとりにあった提案を行うことが出来ます。サービスの利用満足度や興味を定期的に確認し、サービス改善に活かしましょう。
金融・保険業界での利用例職務経歴書の内容や、転職希望時期などを組み合わせてその人だけにカスタマイズしたコミュニケーションで成約率が向上。SMS、LINEなどクロスチャネルで届けたい情報を確実に届ける。
選考中企業からのメッセージなど求職者に確実に届けたい情報を、メールだけではなく、チャット、SMS、LINEなど、クロスチャネルで届けることができます。転職意向の高い方に限定して手厚いフォローをしたり、離脱しやすいポイントで不安を払拭するなど、転職成約率の向上にお役立ていただけます。
人材業界での利用例エン・ジャパン株式会社が運営する、掲載企業数No.1の求人サイト「エンゲージ」。掲載企業の多さや多様さから、様々なニーズを持った求職者が訪れます。年齢や属性、希望する職種や勤務形態が異なる顧客それぞれの行動を把握し、より使いやすいサイトへと改善するのに、難しさを感じていました。
デジタルマーケティングカンパニーであるナイル株式会社では、2021年3月、採用候補者の体験向上を目指し、採用関連サイトにKARTEを導入しました。 KARTEを導入して約半年、ナイル採用企画マネージャーの渡邉慎平様は「KARTE導入前と比べて、より候補者の視点でコミュニケーションをとれるようになった」と語ります。KARTEの導入〜活用は、人材業界での経験があるカスタマーサクセスの宮本 和典が、自身の経験も活かしながら、渡邉様と進めています。
2018年、「より顧客に寄り添うコミュニケーションを図る」ため、企業ユーザー向けの管理画面にKARTEを導入。2020年には、KARTEのウェブチャット機能を使い、チャットサポートを立ち上げました。 KARTEを活用し、どのように顧客の理解を深め、状況や課題に合わせたサポートを行なっているのか。その先に実現したい顧客体験の姿とは。サポートチームのリーダー副島さつき様に伺いました。
サイトに来訪しているお客様は、どのような人で何に困っているのか。離脱したのはなぜか。顧客理解を深めて顧客のあらゆる課題を取り除き、サービスのファンを増やしましょう。
サイトに来訪しているお客様は、どのような人で何に困っているのか。離脱したのはなぜか。顧客理解を深めて顧客のあらゆる課題を取り除き、サービスのファンを増やしましょう。
小売・流通・総合業界での利用例データ分析基盤を内製しデータ分析とA/Bテストをやり込んできたMonotaROが、KARTEを導入することで実現したアジャイル・マーケティングの実態に迫った。
ブランド宅配買取サービスのパイオニア「ブランディア」。安心と信頼感のある買取体験を目指し、サイトやアプリを訪れるお客様一人ひとりに合った細やかな「個別接客」の実現に注力しています。その質を高めるために、2017年よりKARTEを、2019年からはKARTE Datahubを導入してくださっています。
「世界の主食を茶色くし、持続可能な世の中を創る」を掲げ、玄米を中心とした食生活を提案する、株式会社結わえる。もちもちとした食感を楽しめる「寝かせ玄米®」を始めとする自社プロダクトを実店舗とECサイトで販売、他社ブランドのOEMも手がけています。
点在しているデータをお客様軸でKARTEに統合し、一人ひとりの「いま」に合わせて最適なコミュニケーションを取りましょう。顧客のフェーズに合わせたたくさんの接客シナリオを、心地よい体験としてサービスに即時反映することができます。
点在しているデータをお客様軸でKARTEに統合し、一人ひとりの「いま」に合わせて最適なコミュニケーションを取りましょう。顧客のフェーズに合わせたたくさんの接客シナリオを、心地よい体験としてサービスに即時反映することができます。
アパレル・スポーツ・アウトドア業界での利用例KARTEは確度の高い顧客を見極め、SMSやLINE、メールなど適切なコミュニケーションチャネルで段階的にモチベーションを引き上げ、資料請求、来場予約を促進します。
サイト来訪者数に対してアクション率が低い不動産業界。サイト初回来訪から物件成約までの各ステップでユーザーのエンゲージメントを高めるアクション設計が必要です。KARTEは確度の高い顧客を見極め、SMSやLINE、メールなど適切なコミュニケーションチャネルで段階的にモチベーションを引き上げ、コンバージョンを促進します。
不動産・住宅情報業界での利用例マイホーム購入でお客様を笑顔に。オープンハウスが実践した、KARTE×自社データの活用による顧客理解の方法とは。オープンハウスのWebサイトでKARTEをご利用いただくマーケティング本部CX div. マネージャーの川島佑太様に、お客様とのコミュニケーション方法、「KARTE Live」や「KARTE Datahub」を通じて、どのようにお客様の解像度を上げているのかなど、顧客体験の向上に関する取り組みを伺いました。
数字改善ではなく、様々なデータから一人ひとりのお客様に合った体験を。KARTEを起点に、社内で伝播した顧客への意識
愛知県と福岡県、千葉県を中心に、不動産事業を展開している株式会社不動産SHOPナカジツ。同社が運営している不動産情報サイト「不動産SHOP ナカジツ」では、顧客のニーズに合わせたコミュニケーションを実現するためにKARTEを導入しています。
KARTEは拡張性が高く、50を超えるプラグインと連携可能。分断されているデータを統合して、あらゆるチャネル・タッチポイントでワンストップにCX(顧客体験)の向上を実現します。
KARTEは拡張性が高く、50を超えるプラグインと連携可能。顧客の属性データや行動データ、オフラインデータなど分断されているデータベースを統合して顧客像の解像度を上げて行きます。そして、あらゆるチャネル・タッチポイントでワンストップにCX(顧客体験)の向上を実現します。
「プリントのストレスを、ゼロに。親子のまいにちを、笑顔に」を掲げる「プリゼロ」は、子どもの学校や習い事にまつわるプリントを管理できるアプリ。手がけるのは、1905年にガス供給事業を開始し、国内外でエネルギー事業を展開する大阪ガスです。
ユアマイスターは、ハウスクリーニングやカバン・靴・ジュエリー等の修理・リメイクなどを提供する事業者とユーザーをつなぐECプラットフォームや、大切なモノのお手入れ方法を紹介するオウンドメディアを運営しています。同社は2021年1月にKARTEを導入し、半年にも満たない期間で、複数の施策で成果を出したり工数を削減できたりなど、活用を軌道に乗せられています。
会員数100万人を突破したマッチングアプリ「paters(ペイターズ) 」を運営する株式会社amica。 同社では2020年初めに、個別の短期的な数字以上にCX(顧客体験)を重視する方針へと舵を切りました。KARTEもCX向上のために導入し、150以上のユーザーグループをつくり個々のユーザーに合った体験を提供しているほか、エンジニアがより重要な機能開発に注力できるようになり、ユーザーのことを考える余裕ができたと話します。
豊富なコンテンツをユーザーの嗜好に合わせてタイミングよく提案することで、興味を喚起して購⼊につなげます。 例えば漫画アプリでは、アプリのインストール経路に合わせて初回起動時のコミュニケーションを出し分ける。 このようなユーザーを深く理解した小さな工夫の積み重ねを通して、顧客体験で選ばれるメディアを目指します。
豊富なコンテンツをユーザーの嗜好に合わせてタイミングよく提案することで、興味を喚起して購⼊につなげます。 例えば漫画アプリでは、アプリのインストール経路に合わせて初回起動時のコミュニケーションを出し分ける。 このようなユーザーを深く理解した小さな工夫の積み重ねを通して、顧客体験で選ばれるメディアを目指します。
小説や漫画などの投稿・閲覧ができるWebサイトとアプリを展開する、 アルファポリス 。「作り手にも読み手にも使いやすいサービスを提供すること」を目指し、KARTEを活用しながら、日々サービスの改善に向き合っています。
freeeでは、自社サイト内にユーザー向けとして「バックオフィスの基礎知識」というコンテンツを配信しており、その中にKARTEを導入しています。運営で最も重視しているのは、「ユーザーの満足度」だといいます。 メディアのコンテンツに来訪するユーザーは、多様な属性と異なる目的を持っています。CX(顧客体験)の向上のために、KARTEはどのように活用され、どのような貢献をしているのでしょうか。メディアを運営するfreee でマーケティングを担当している上原麻奈美様に伺いました。
「本当にやりたいこと」を実現できるサービスへ。顧客の「目的」を見極め伴走する、SPEEDA サポートデスクでのチャット活用
リアルタイムに変化する顧客の状況やニーズを察知し、ユーザーを後押しするアクションを即時反映できるので、最適なタイミングを逃さず、最適なプランを提案することが出来ます。
リアルタイムに変化する顧客の状況やニーズを察知し、ユーザーのモチベーションを可視化します。豊富なテンプレートから選択していくだけで、「ページ閲覧人数の表示」など、ユーザーを後押しするアクションを即時反映できるので、一人ひとりのお客様に最適なタイミングを逃さず、最適なプランを提案することが出来ます。
旅行・運輸業界での利用例海外・国内旅行の予約サイトを運営する株式会社エイチ・アイ・エス(以下、HIS)では、2015年にKARTEを試験導入し、2016年から本格活用。最近では、KARTE Datahubも導入し、幅広くKARTEをご利用いただいています。
「移動で人を幸せに。」というミッションの下、アプリや様々なサービスを通じてタクシー体験の向上を目指すJapanTaxiは、なぜそのデジタル基盤にKARTEを選んだのか。JapanTaxiが目指す顧客体験の向上と、KARTEで実現したアプリ体験の成果について聞いた。
2012年に国内初のLCC(Low Cost Carrier)として「Peach」の運航を開始したPeach Aviation株式会社、経営企画室マーケットプロモーション部の永澤拓氏が登壇されたセッションです。
顧客の年齢、性別、居住地などの統計データや、ページ閲覧履歴、商品購入履歴などの行動履歴を合わせて分析し、パーソナライズ化された体験をクロスチャネルで提供しましょう。
あらゆる業界で、商品やサービスを利用する顧客の「体験」を向上させて一時的な消費者ではなく自社の”ファン”へと育てる施策の重要性が高まっています。 顧客の年齢、性別、居住地などの統計データや、ページ閲覧履歴、商品購入履歴などの行動履歴を合わせて分析し、パーソナライズ化された体験をクロスチャネルで提供しましょう。
2年連続で販売台数世界一となった「トヨタ自動車(以下、トヨタ)」。もともと全国で5000店舗を超える販売店網と高い提案力を強みとしてきましたが、顧客の購買行動の変化に伴い、現在は自社サイトでの情報提供にも注力。トヨタ自動車WEBサイト「toyota.jp」は、従来のカタログのような商品情報を網羅的に並べたサイトから、販売店のような接客が受けられるサイトを目指し、コンテンツの充実、改善に努めています。
化粧品とスキンケアのECサイト「マキアレイベル」を運営する株式会社JIMOS。Webが顧客との接点となる前から、電話やDMやカタログを通じて顧客とコミュニケーションを行い、そこから生まれてくる顧客からの声を重視した商品、サービス改善を行ってきました。
KARTEを導入してからまだ間もないですが、2018年3月からはWeb起点のお客様に関しては成約までの行動履歴をすべて追えるようになり、その数が相当数貯まってきています。いわば「正解」データともいえるこの行動データは、非常に重要な顧客情報です。その中で、「どういうフラグが立てば、ご成約に結びつくか」という分析も進んでいます。