導入の背景

フードデリバリーアプリ市場は競争が激化しており、menuは顧客理解を深め、ユーザーエンゲージメントを高める必要がありました。 多くのフードデリバリーアプリはサービス内容が似通っており、差別化が難しいという課題を抱えています。 menuは「日本発のプラットフォーム」という強みを活かし、日本のユーザーニーズに合わせたサービスを提供することで、この課題を克服しようとしました。そのためには、ユーザーの行動やニーズを深く理解することが不可欠でした。

導入の決め手

menuは、顧客理解を深めるためにアプリ向けCXプラットフォーム「KARTE for App」を導入しました。 KARTE for Appは、ユーザーのアプリ内行動を詳細に追跡できる「ユーザーストーリー機能」を提供しており、これによりユーザーの行動を時系列で把握することが可能になりました。 また、KARTE for Appはmenuが保有するユーザー属性データや購入履歴データと連携できるため、より深い分析が可能になる点が評価されました。

導入の成果と今後の展望

KARTE for Appの導入により、menuはユーザーの行動を可視化し、仮説検証を迅速に行えるようになりました。 例えば、アプリ内の各セクションのクリック率や購入率を分析することで、ユーザーの行動パターンを把握し、UI/UXの改善に活かしています。 また、KARTE for Appで得られたデータは、リソース配分の最適化や社内のデータ文化醸成にも貢献しています。

今後は、KARTE for Appのデータを活用して、レコメンド機能の精度向上や、ユーザー一人ひとりに最適化された情報提供を目指しています。 グローサリー領域など、新たなサービス展開においてもKARTE for Appを活用し、顧客理解を深化させることで、ユーザー体験の向上と事業成長を図っていく方針です。