ECビジネスで顧客に選ばれ続けるためには 〜集客だけに頼らない、人が集まるECサイトについて〜

プロモーションを強化すれば当然訪問者数は増えますが、多くのお客様はすぐにサイトを後にしてしまいます。

その点で、「直帰/離脱率」や「カート投入率」といった指標も見るべきではありますが、ここから「お客様の感情や行動」を把握することはできません。 なぜなら、これらは結果指標であり、お客様の来店目的やお店の中で感じた気持ちや行動の変化といった、実店舗ならば気が付ける情報を把握できないからです。

企業とエンドユーザーを結ぶ重要な接点としてECが利用される場面はますます増加した今、 オンラインであっても、実店舗でお客様をお迎えしているのと同じ様に把握し、それをヒントにお店(ECサイト)を磨き、ファンになるお客さまを増やすことが、結果的に、来店数の向上へとつながります。

プレイドは、CX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」をリリースした2015年から本日に至るまで、多くのEC事業者クライアントと共に、ECビジネス、そしてその向こう側のエンドユーザーに向き合い続けてまいりました。

本セミナーでは、上述のテーマ・内容について、様々な企業でECビジネスに携わり現在もプレイドのCustomer Experience Designerとしてクライアントの成長をリードする3名より具体的経験を交えながらお話いたします。