ナノ・ユニバース事業部長に聞く顧客に選ばれる店舗・ECのつくり方

消費者の店舗回帰が進み、改めて店舗のあり方が見直されています。実店舗（オフライン）とECサイト/アプリ（オンライン）それぞれのデータを顧客毎に統合し、CX（顧客体験）向上に取り組むアパレルブランドの責任者・担当者の方も多いのではないかと思います。

EC化率およそ20%のアパレル業界において、EC化率およそ50%を誇るアパレルブランド「ナノ・ユニバース」では、データを活用した顧客理解・CX向上に取り組んでいます。 本セミナーではナノ・ユニバース事業部長大塚氏をお招きし、「なぜデータに基づいた顧客理解が大切なのか？」「ブランドを成長させるために店舗・ECをどのように活用するべきなのか？」「CX改善に活かすNPS・CRMとは？」といった観点で顧客に選ばれる店舗・ECのつくり方をお伺いします。

またセミナー後半では、アパレル・小売り中心に170ブランドのCXコンサルを行ってきた株式会社エンゲージ藤谷氏、顧客データを活用したアパレル業界の支援（参考：Apparel DX）に強みを持つ株式会社プレイドの中野も交えて、CX向上のポイントをお伺いします。 ご視聴者の質問もリアルタイムにお答えいただく予定なので、ぜひお気軽にご参加ください。