なぜ今、顧客視点が求められるのか

消費者のニーズが多様化し、サービスや商品の差別化が難しくなってきた現在、CX（顧客体験）をどのように向上させていくかということに注目が集まっています。

ただ、すべてが数字に変換されてしまうデジタルの世界では、ついつい数字だけに向き合ってしまうことが少なくありません。

しかし、マーケティングやコミュニケーションをするときには、数字の先にいる人を理解し、想像することが大事です。そうすることで、「自分が顧客だったら嬉しい体験は何か」という顧客目線に立つことを可能にし、CXを向上させていくことが出来るのではないでしょうか？

KARTEではサイト上の行動データをリアルタイムに人軸で分析することで、今に繋がる一人一人の文脈を解釈できるようにしています。そうすることで、単体では無機質なデータから一人の「人」として直感的に理解可能になります。CVという結果のみにフォーカスするのではなく、そこに至る文脈を紐解くことこそが、顧客に寄り添った提案を可能にし、有益なサービス体験の提供が実現可能になるはずです。

本セミナーではなぜCXが注目されているのか、という背景を含めてプレイドがこれまで向きあって来た、データから顧客体験向上に繋げるための考え方とそれを支えるKARTEの機能について紹介致します。