KARTEの導入により、マーケティングのみならず経営戦略などに関わる様々な判断をデータドリブンにしたアーバンリサーチ。どのようにデータ活用を成し遂げ、顧客単価向上を実現したかを伺いました。

2022年11月に主力ブランドEC「フリークス ストア オンライン」を、複数ブランドを扱うモール型EC「デイトナパーク」としてリニューアルしたデイトナ・インターナショナル。その背景には、業態の変更のみならず、全社を挙げたDX戦略がある。

ナノ・ユニバースをはじめ多くのアパレルブランドを持つTSIホールディングスは、CXプラットフォーム「KARTE」を活用。2020年からはブランド横断でCX改善のプロジェクトを開始し、成功事例を各ブランドに横展開しているという。

コーセーのハイプレステージブランド「コスメデコルテ（DECORTÉ）」 。2023年8月の公式オンラインブティックリニューアルと同時に、KARTEを導入して取り組む「OMOによるパーソナライズされた接客」について伺いました。

ランコムなどのブランドを展開する日本ロレアル株式会社では、オンライン、オフライン横断で様々な施策に取り組むため、CXを推進するチームを発足。

化粧品とスキンケアのECサイト「マキアレイベル」を運営する株式会社JIMOS。Webが顧客との接点となる前から、電話やDMやカタログを通じて顧客とコミュニケーションを行い、そこから生まれてくる顧客からの声を重視した商品、サービス改善を行ってきました。

データ分析基盤を内製しデータ分析とA/Bテストをやり込んできたMonotaROが、KARTEを導入することで実現したアジャイル・マーケティングの実態に迫った。

事業ドメインの再定義の背景から、n1分析によるCXの言語化、CDPの構築、OMOの取り組みまで。「KOMEHYOらしい体験」を発見し、実装するプロセスを紹介いただきました。

通販サイト「ニッセンオンライン」にKARTEを導入し、既存の基幹システムができあがっている中でも、施策を“ほぼ毎日”テストできる環境を構築。素早く改善を重ねて、体験の向上、年間数億もの売り上げ効果につなげています。

みずほ証券株式会社 ダイレクトチャネル事業部は「RightSupport by KARTE」を導入以降、チーム横断して顧客対応やサービス改善の速度が向上。本記事では、導入背景から活用法と成果、今後の展望を伺いました。

最先端のITを駆使したイノベーションにより銀行のイメージを覆す先進的な取り組みを進めている住信SBIネット銀行。そのUXを支えるUXデザイン部の川崎将史さんと岩井佐也子さんに、KARTE導入のきっかけや活用方法などを伺いました。

オンライン上の行動を把握した問い合わせ対応で顧客とオペレーターの負担を軽減。カスタマーセンターを、利益創出センターへと変貌させた取り組み

オフライン・オンラインの行動データを活用し、街を訪れる全ての人を顧客と捉え、一人ひとりに街を訪れる意味を明示するための取り組み

オープンハウスが実践した、KARTE×自社データの活用による顧客理解の方法とは。お客様とのコミュニケーション方法、「KARTE Live」や「KARTE Datahub」を通じて、どのようにお客様の解像度を上げているのかなど、顧客体験の向上に関する取り組みを伺いました。

2年連続で販売台数世界一となった「トヨタ自動車（以下、トヨタ）」。KARTEを活用した診断コンテンツや有人対応のチャットなどで、これまで販売店でしかできなかったヒアリングに基づいた提案やより深い商品説明の提供を、サイトでも実現しつつあります。

LINEが提供する企業とユーザーの「スキマ」時間をマッチングする単発雇用サービス「LINEスキマニ」。佐藤裕介さん、花谷拓磨さん、鴻巣和司さんに、エンジニアがリードしてKARTEを活用した取り組みの過程を伺いました。

エン・ジャパン株式会社が運営する、掲載企業数No.1の求人サイト「エンゲージ」。掲載企業の多さや多様さから、様々なニーズを持った求職者が訪れます。年齢や属性、希望する職種や勤務形態が異なる顧客それぞれの行動を把握し、より使いやすいサイトへと改善するのに、難しさを感じていました。

ヤフー株式会社ではサービスの開発・運営において、ユーザーへの価値提供を第一に考える「ユーザーファースト」と同様、採用活動でも「候補者ファースト」を徹底。ヤフーに応募した人が合否に関わらず「受けてよかった」と思える体験設計や仕組みづくりに尽力してきました。

株式会社SmartHRによるKARTE Signals導入事例のご紹介です。MAツール内のリストを広告媒体へ自動連携し、広告効果の大幅な改善と本来狙いたい顧客獲得につながりました。

人事労務・会計クラウドソフトを提供するfreee株式会社が運営するBtoBのメディアでKARTEをご導入いただいています。

「本当にやりたいこと」を実現できるサービスへ。顧客の「目的」を見極め伴走する、SPEEDA サポートデスクでのチャット活用

課題解決は、顧客を深く知ることから始まる。DELISH KITCHENはKARTEを通じていかに顧客の解像度を上げているのか

menuでは「KARTE for App」を活用した徹底的な顧客理解とUI／UXの改善を通じて、エンゲージメントの向上に取り組んでいる。本記事では、同社の栗原氏と中須賀氏を取材。市場の概況と同社のマーケティング戦略をうかがうことで、グロースのヒントを探った。

2023年1月に、アプリの大幅リニューアルを行い、ユーザーの継続率を改善したradiko（ラジコ）。リニューアルを担当したプロダクトオーナーの帆苅氏より、大幅リニューアルで得た学びから、現在進行形の顧客体験の改善の取り組みまでを共有いただきました。

海外・国内旅行の予約サイトを運営する株式会社エイチ・アイ・エス（以下、HIS）では、2015年にKARTEを試験導入し、2016年から本格活用。最近では、KARTE Datahubも導入し、幅広くKARTEをご利用いただいています。

「移動で人を幸せに。」というミッションの下、アプリや様々なサービスを通じてタクシー体験の向上を目指すJapanTaxiは、なぜそのデジタル基盤にKARTEを選んだのか。JapanTaxiが目指す顧客体験の向上と、KARTEで実現したアプリ体験の成果について聞いた。

2012年に国内初のLCC（Low Cost Carrier）として「Peach」の運航を開始したPeach Aviation株式会社、経営企画室マーケットプロモーション部の永澤拓氏が登壇されたセッションです。