今冬公開予定

KARTE Live

顧客の目線から、
体験を見て感じる

顧客の実行動を動画で見ることで、重要な体験やインサイトを発見する機会を提供します。

数値結果やデータから、良い顧客体験はわかりますか?

あなたのサービスで本当に良い顧客体験は生まれているでしょうか。
最もシンプルにそれを知る方法は、実際の顧客行動を動画で見ることです。
KARTE Liveは複雑な数値解析や分析を必要とせずとも、
動画閲覧を通じて顧客一人ひとりへの直感的な理解とインサイトの発見をもたらします。

動画から顧客の思いに触れ
強烈に理解する

顧客はウェブサイトでどんな体験をして、何に困っているのか。マウスやクリック、スクロール、滞留等の細かな動きを含め全行動を動画で正確に再現することで、数値や言葉では表しきれない顧客の感情や文脈、背景をも汲み取ることができます。

見たいシーン、見たい顧客に
すぐ出会える

「顧客を知る」KARTEのその機能の節々にLiveは溶け込んでいます。実際の行動を動画で見たい時に、特別な準備や設定を必要とせずすぐに見ることができる。ストレスをかけない直感的な操作性がカスタマーサクセスの質を高めます。

顧客と同じ空間から、
想像を超えたおもてなし

Liveではまるで顧客と同じ場所にいるかのように、今現在来訪中の顧客の行動を動画で見ることができます。
「何かお困りですか?」その一言が、困っている大切な顧客への手助けになるかもしれません。

「顧客目線」
メンバー内の共感を紡ぎ出す

悩みやすい箇所、意外な行動変遷など、動画を見ながら得られる顧客への気づきは様々です。
Liveではそのような発見をすぐに書き溜め、必要なメンバーへ簡単に共有することができます。サポートからエンジニアへ、マーケターからセールスへ。顧客目線という軸があるからこそ、社内外の職種をまたいだ共通理解を生み出すことが可能となります。

顧客と同じ目線から、
重要な体験を見つけましょう。お気軽にご質問、ご相談ください。内容確認後、担当からご連絡いたします。

お問い合わせ今冬公開予定

安心してご利用いただく
ための取り組み

マスキングの自動性・自由度
センシティブな情報を取得する心配はありません。
Liveはパスワード、クレジットカード情報の入力フォームについては自動的に取得しない仕様となります。その他のマスキングをかけたい要素についても、自由に対象を選択することができます。
エンドユーザーファースト
Liveは顧客体験を良くするためのプロダクトです。
したがって、自社顧客に記録することの承諾を得ることを推奨しています。具体的には、事前にウェブサイト上で同意取得用のアクションを配信し、それを得た顧客にのみ行動記録を行うことができます。
重要なシーンを柔軟におさえる
膨大な時間をかけてすべての体験を見る必要はありません。Liveでは本当に知るべき良い瞬間・悪い瞬間に対象を絞った活用が可能です。特定のユーザー、行動、閲覧ページなど記録する条件を柔軟に設定して、不要な大量情報の取得をおさえましょう。
セキュリティの詳細