KARTE Live

顧客の目線から、
体験を見て知る

顧客の実行動を動画で見ることで、
顧客体験を実感しインサイトを発見する機会を提供します。

心地よい体験作りのはじまりは、顧客の気持ちに触れること

一人ひとりに合った体験を作るには、まず顧客を知ることが不可欠です。
顧客はウェブサイトでどんな体験をして、何に困っているのか。
クリックやスクロール、滞留等、連続的な行動を動画で正確に再現することで、
数値や言葉では表しきれない顧客の感情や文脈、背景を直感的に汲み取ることができます。

あらゆる体験を高めて
カスタマーサクセスへと繋げる

ウェブサイトやサポートの顧客体験向上にKARTE Liveは活躍します。
お客様の実行動ログや問合せ内容だけでなく、体験自体を動画で見ることで直感的に理解でき、次のアクションの精度を高めることができます。お客様のサクセスを積み重ねてファンを増やしましょう。

「顧客を知る」までを
即座に、強烈

見るべき顧客、その瞬間に出会うために特別な準備や設定は必要ありません。KARTE Liveはウェブチャットや「顧客を知る」機能群に溶け込み、その価値を増大させます。ストレスをかけない直感的な操作性がサポートの質を高めます。

リアルタイムな顧客理解から、
想像を超えたおもてなしを届ける

本当にいい体験には、自らの想像を少し超えた"wow"があるものです。
受け身な問合せの品質向上だけに留まらず、リアルタイムにお客様の状態を見ながら能動的に情報やコミュニケーションを届け、いい体験の創出をリードすることができます。

確実安全に、
必要な体験だけを見る

取り扱う情報の安全性の担保は極めて重要な観点です。
パスワードやカード情報などの重要情報入力フォームには自動でマスキングがかかり、データ保存はされません。更には対象とする顧客やページ自体の指定や、特定ページの各要素に対して柔軟なマスク設定を可能にしていることでより安全に活用できます。
また、来訪者のプライバシー保護の観点から、行動の記録を行うことについて、同意取得用のアクション配信等を通して来訪者の事前同意を取得することを推奨しています。

セキュリティ詳細についてKARTE Live利用規約について

顧客と同じ目線から
心地よい体験を届けましょうお気軽にご質問、ご相談ください。内容確認後、担当からすぐにご連絡致します。

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