ECサイトのNPS®データから見えてきた、ECサイトのCX(顧客体験)改善ポイントとは?

Emotiontech共催

ECサイトのNPS®データから見えてきた、ECサイトのCX(顧客体験)改善ポイントとは?

インターネットショッピング・通販などを利用することが「当たり前」となった今、顧客が商品を購入する体験が大きく変化しています。 そうした中で、これまで企業が顧客と築いてきた関係も、変わりつつあります。 自社が提供するインターネットショッピングや通販を、顧客に使い続けてもらうためには、顧客の声を聞き、顧客と共に良いサービスへと改善し続けていく必要があります。 株式会社プレイドと株式会社Emotion Techは協業を開始して以降、様々なECサービスのCX(顧客体験)を計測してきました。 本セミナーでは、そうしたデータをもとに、EC・通販サイトにおけるCX改善ポイントについて読み解きます。 *ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

開催概要

開催日
2021/10/19 (火) 13:00-14:00
会場
本セミナーはオンライン開催となり、ZOOMを使用して実施いたします。 お申し込み後、メールにて視聴URLを開催前日までにお送りいたします。 お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加くださいませ。
対象者
・EC・通販サイト運営のご責任者様、ご担当者様 ・CXに関わるミッションをお持ちの方 ・経営企画・営業企画部門の方 ・その他ロイヤルカスタマー創出・育成にご関心のある方
参加費
無料
お持ち物
画面共有いたしますのでデスクトップが見える状態でお待ちください
ご注意
※法人様対象のセミナーのため個人でのお申し込みは受け付けておりません ※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みはお断りする場合がございます ※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます <免責事項> ・感染拡大等の状況によっては、オンラインセミナー開催を中止する可能性がございます。

プログラム

13:00
opening talk
13:05
■第一部 EC・通販の業界データにみる重要なCXとは? EC・通販の業界データをご紹介しながら、サービス利用者がどのような体験を受け取っているのか、どのような顧客体験を提供していくべきなのか、などについてお話します。
13:30
■第二部 「個客」を深く知る~ロイヤルカスタマー を増やすCX向上方法とは~ 「データ」と「人」の掛け算で生み出す新しいショッピング体験など、KARTEで実現する最先端の事例をご紹介。 お客様のCX(顧客体験価値)を高めるためには、なによりまずお客様のことを「データ」ではなく、一人ひとりの「人」として、しっかりと理解することが大事です。 具体的事例を中心に、KARTEで実現する「最先端の事例」を豊富にご紹介します。
13:55
clothing talk

登壇者紹介

  • 須藤勇人
    株式会社Emotion Tech
    マーケティング部 部長
    須藤勇人

    大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。 株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。

  • 梅村 和彦
    株式会社プレイド
    VP of Operations
    梅村 和彦

    2003年新卒でExxon Mobilへ入社。2005年に楽天へ中途入社、楽天市場事業にて様々な部署やプロジェクトの責任者を歴任後、2011年から米国buy.com社へ赴任し米国でのECマーケットプレイスの立ち上げを行う。帰国後グリーにてマーケティングや新規事業の責任者を歴任し、2014年よりプレイドへ参画。良いCX(顧客体験)を提供するために様々な活動に従事中。

お申し込み

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