顧客満足度を最大化する「データドリブンな感動」を生み出し続けるには？

顧客満足度の向上は、ビジネスの持続的な成長を達成するために不可欠な要素です。しかし、そのためには顧客のニーズを理解し、顧客に求められる体験を提供することが求められます。 本セッションでは、データドリブンな感動の創出に必要な分析アプローチやプランニング手法をご紹介します。を解説します。集めた顧客データをどのように分析し、その結果をどのようにサービス改善に反映するのか、CXの成功事例も紹介しながら解説します。

※本セッションはオンラインカンファレンス「SPEAKS」内で配信します ※川上の発表は10:20-10:50ごろのセッション内で配信予定です