JCBが目指す「おもてなし」のデジタル体現。部門を越えて、顧客の歩みに寄り添い続ける仕組みの作り方

5月27日（水）17:00より、「JCBが目指す『おもてなし』のデジタル体現。部門を越えて、顧客の歩みに寄り添い続ける仕組みの作り方」というテーマでの勉強会を開催いたします。
本勉強会は、二部構成で進行いたします。
第一部：株式会社ジェーシービー様 ご登壇での勉強会 「お客様は、何のためにサイトやアプリを訪れるのか？」――。JCBが立ち返ったのは、まずお困りごとに寄り添い、その上で一人ひとりに適した提案を行うという「商売として当たり前」のあり方でした。マーケティングとカスタマーサポートがデータで繋がり、サイトやアプリを訪れたお客様の期待に合わせた「押し付けない」提案をどう実現したのか。部門間でシームレスに連携し、共通の顧客像を軸にCXを再設計するための具体的なプロセスと、その先に目指す「人間味のあるデジタルコミュニケーション」の未来像をひも解きます。

第二部：参加者ディスカッション 勉強会の内容を受けて、参加いただいた皆さまのマーケティングやカスタマーサポートなどの各顧客接点における顧客体験設計の取り組みや悩みごとの共有など、ご参加者同士でじっくり会話していただくディスカッションのお時間を設けます。
終了後には、アルコールやソフトドリンク、軽食を片手に、カジュアルに交流いただける立食形式での懇親会も予定しています。 お気軽にご参加いただき、ぜひご参加者の皆さまとの交流をお楽しみください。

■金融業界限定 勉強会ってどんな人が参加しているの？

• デジタルマーケティング、CX（顧客体験）向上に関わられている方を中心にご参加いただいております。
• 初めてご参加される方や、おひとりで参加の方も大半です。
• プレイドの芝生スペースを活用した、リラックスして対話できる環境で開催します。
• KARTEをご契約いただいている方が半数以上ですが、KARTEをご契約前の方もぜひご参加ください。

＜お申し込みに関する注意事項＞ ※本イベントへのご参加は、金融業界にお勤めの方で、弊社とすでにお取引のあるお客様、または営業担当より個別にご案内させていただいたお客様に限らせていただきます。