LTVの最大化に。
顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは

オンデマンド配信 - 30min

LTVの最大化に。 顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは

クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS(カスタマーサクセス)部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚いフォローをすることは容易ですが、顧客数が増えてくると限られたCS人員でいかに質を担保しながら顧客とコミュニケーションを取るかが重要になります。 本セミナーでは、BtoB SaaS業界カスタマーサクセスの現状と、テックタッチCSの構築に活かせるKARTE機能のご紹介を中心にデモと事例を交えながらお伝えいたします。

プログラム

1: BtoB SaaS業界カスタマーサクセスを取り巻く現状

2: KARTE機能紹介

3: BtoB カスタマーサクセス活用事例紹介

登壇者紹介

  • 金子 千明
    株式会社プレイド
    Customer Experience Designer
    金子 千明

    Web会議ベンダー、日本オラクルなどでBtoB SaaS製品のハイタッチセールスを9年経験。 2018年1月よりベルフェイス株式会社にて営業企画・マーケティングを経てカスタマーマーケティングを担当。MA運用をはじめとしたテックタッチCSおよびイベント・セミナー・コミュニティの企画運営を行う。 その後、2020年1月より株式会社プレイドに入社し、カスタマーサクセスを担当。

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