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【BtoB SaaS カスタマーサクセス担当者様向け】
LTVの最大化に。 顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは
クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS(カスタマーサクセス)部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚いフォローをすることは容易ですが、顧客数が増えてくると限られたCS人員でいかに質を担保しながら顧客とコミュニケーションを取るかが重要になります。
本セミナーでは、BtoB SaaS業界カスタマーサクセスの現状と、テックタッチCSの構築に活かせるKARTE機能のご紹介を中心にデモと事例を交えながらお伝えいたします。
配信内容
- 所要時間
- 30min
- アジェンダ
- BtoB SaaS業界カスタマーサクセスを取り巻く現状
- KARTE機能紹介
- BtoB カスタマーサクセス活用事例紹介
登壇者紹介
- 株式会社プレイドCustomer Experience Designer金子 千明
- Web会議ベンダー、日本オラクルなどでBtoB SaaS製品のハイタッチセールスを9年経験。 2018年1月よりベルフェイス株式会社にて営業企画・マーケティングを経てカスタマーマーケティングを担当。MA運用をはじめとしたテックタッチCSおよびイベント・セミナー・コミュニティの企画運営を行う。 その後、2020年1月より株式会社プレイドに入社し、カスタマーサクセスを担当。
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