顧客視点の理想のOMO・店舗DXとは

スマートフォンの登場以降、緩やかに融和していたリアルとデジタルの境目。 しかし、このコロナ禍による環境変化で、2020年上期には「2年分のデジタル変革が2ヶ月でやってきた」とも形容されるほど境界線が加速度的になくなっています。

また、かねてから企業・ブランドと生活者の関係性において、「顧客視点を意識すること」は不可欠な指向でしたが、その生活者側のデジタルシフトの急速な到来により、企業・マーケター担当は、さらなる対応が急務となりました。

劇的環境変化から1年経過し、新たなライフスタイル・体験価値が求められる中、顧客と向き合うマーケターや、デジタルソリューションを提供する支援側の垣根を超えるべく、「データ×リアル空間の価値」や「人間中心設計」などの領域のプロフェッショナルをゲストに迎え、共にOMO時代の顧客体験を再考をいたします。