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ツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方
昨年の12月にBtoB SaaS事業者様向けに「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」の提供を開始しました。 「KARTE」は、様々な事業フェーズにあるBtoB SaaS事業者に活用いただいており、その顧客の体験向上と事業成長に伴走してきました。 また、当社もBtoB SaaS事業者としてKARTE活用企業のカスタマーサクセスや、KARTEの機能改善や開発などにおいてKARTEを活用し、KARTEの成長につなげています。 「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」では、このような実績とナレッジを機能に落とし込み、初期設定を含めた運用リソースとセットにし、導入しやすい価格で提供します。 「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」のパッケージソリューションの第一弾として、「Service Navigator(β版)※」を提供しています。 サービスを利用開始した顧客に使い方を案内するナビゲーション機能をすばやく自社サービスに追加できる「Service Navigator(β版)」は、 顧客のスムーズな利用開始とサービスへの定着化に貢献します。 ※ Service Navigator(β版) https://entry.karte.io/saas/service_navigator 本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケージを開発した背景や、自社での活用事例を中心にお伝えします。
また、合わせてナレッジベース・FAQと連携したBtoB SaaS企業のカスタマーサポートに特化したパッケージを近日リリースする予定です。 カスタマーサポートに特化したプロダクト「KARTE RightSupport ※」立ち上げメンバーの太田より、先行してご案内いたします。 ※ KARTE RightSupport https://rightsupport.karte.io/
配信内容
- 所要時間
- 45min