テックタッチで実現する

ツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方

昨年の12月にBtoB SaaS事業者様向けに「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」の提供を開始しました。「KARTE」は、様々な事業フェーズにあるBtoB SaaS事業者に活用いただいており、その顧客の体験向上と事業成長に伴走してきました。また、当社もBtoB SaaS事業者としてKARTE活用企業のカスタマーサクセスや、KARTEの機能改善や開発などにおいてKARTEを活用し、KARTEの成長につなげています。「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」では、このような実績とナレッジを機能に落とし込み、初期設定を含めた運用リソースとセットにし、導入しやすい価格で提供します。「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」のパッケージソリューションの第一弾として、「Service Navigator（β版）※」を提供しています。サービスを利用開始した顧客に使い方を案内するナビゲーション機能をすばやく自社サービスに追加できる「Service Navigator（β版）」は、顧客のスムーズな利用開始とサービスへの定着化に貢献します。 ※ Service Navigator（β版） https://entry.karte.io/saas/service_navigator 本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケージを開発した背景や、自社での活用事例を中心にお伝えします。

また、合わせてナレッジベース・FAQと連携したBtoB SaaS企業のカスタマーサポートに特化したパッケージを近日リリースする予定です。カスタマーサポートに特化したプロダクト「KARTE RightSupport ※」立ち上げメンバーの太田より、先行してご案内いたします。 ※ KARTE RightSupport https://rightsupport.karte.io/

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配信内容

所要時間: 45min
アジェンダ: KARTE Entry Series for BtoB SaaS Service Navigator（β版）のご紹介
カスタマーサポートパッケージ KARTE RightSupport（β）のご紹介

登壇者紹介

株式会社プレイド カスタマーサクセスマネージャー 金子千明: Web会議ベンダー、日本オラクルなどでBtoB SaaS製品のハイタッチセールスを9年経験。2018年1月よりベルフェイス株式会社にて営業企画・マーケティングを経てカスタマーマーケティングを担当。MA運用をはじめとしたテックタッチCSおよびイベント・セミナー・コミュニティの企画運営を行う。その後、2020年1月より株式会社プレイドに入社し、オンボーディングとBtoB SaaS企業向けのカスタマーサクセスを担当。
株式会社RightTouch Business Development 太田幸希: 2018年8月よりプレイドに参画し、アプリ版KARTEのHead of Salesを務めた後、アプリチームの事業責任者として組織を牽引する。 Salesだけではなく、マンガ・マッチングアプリのオンボーディングからカスタマーサクセスも担当し、入社してから一貫してお客様と一緒に事業と顧客体験を考え、伴走し続けることに軸足を置いている。現在はプレイドグループの新会社RightTouch創業メンバーのBusiness Developmentとしてお客様との事業開発、会社の立ち上げに奔走している。