CX（顧客体験）向上のために今できること

ウェブサイトやアプリに訪問するユーザーがどのような人で、どういう行動をしているか、しっかりと理解できていますか？ウェブサイトやアプリでも、実店舗のようお客様を理解し、接客したいと考える方は多いのではないでしょうか。 オンラインでも実店舗のような接客を実現するために大事なことを、2015年にウェブ接客プラットフォームとして「KARTE」を提供開始し、数多くの企業様の顧客体験向上の支援をしてきたプレイドの視点でご紹介します。ウェブサイトやアプリでの接客のご紹介だけでなく、1st Partyのカスタマーデータを活用することによる顧客理解、顧客体験向上のこれからについてもご紹介します。 ※2022年3月開催のIT TREND EXPOにおける講演内容を録画したものになります。