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CXプランナーと考える

カスタマージャーニーってどう使う?

このような方におすすめ
  • カスタマージャーニーを効果的に活用したいマーケターの方
  • カスタマージャーニー使って次の打ち手を見つけたい方
  • カスタマージャーニーをアップデートしたい方

サイトやアプリの顧客体験を改善するために、 カスタマージャーニーを整理して、CX向上に取り組んだことがある方も多いと思います。

一方で、 「カスタマージャーニーマップを完成させた後に、なかなか有効活用できない」 「顧客とのタッチポイントを整理したものの、施策アイデアにつながらない」 「ジャーニーを考える中で、実際のユーザーの行動データがわからない」 などの課題に直面している方も少なくないと感じます。

本セミナーでは、PLAIDで顧客戦略策定や顧客体験デザインのプロジェクトを数多く実践するCXプランナーの藤井が登壇します。 「実践的なカスタマージャーニーの活用方法」を解説する必見のセミナーです。

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配信内容

所要時間
57min
アジェンダ
  • カスタマージャーニーの効果的な活用方法
  • KARTE概要紹介
  • Q&A

登壇者紹介

藤井陽平
株式会社プレイド
CPU:CXプランナー
藤井陽平
株式会社博報堂にてブランディング、マーケティング業務に従事した後、SEEDATA(博報堂グループ会社)を立ち上げ、取締役に就任。商品・サービス開発、事業開発、顧客起点の戦略設計を担当。 2021年にPLAIDに参画。CXのプランニングチームCPUに所属し、顧客戦略や顧客体験デザインをリード。
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